Μερικές φορές, ακόμα και αν έχετε ήδη ενεργό λογαριασμό ZEN, μπορεί να σας ζητηθεί να επαληθεύσετε ξανά την ταυτότητά σας όταν συνδέεστε. Αυτό το επιπλέον βήμα επιβεβαιώνει ότι είστε πραγματικά εσείς και βοηθά στην προστασία των χρημάτων σας και των προσωπικών σας δεδομένων. Χρησιμοποιείται μόνο για να επιβεβαιώσει την πρόσβαση στον υπάρχοντα λογαριασμό σας.
Σε ποια κατάσταση βρίσκεστε;
- Έχω ήδη λογαριασμό ZEN και μου ζητείται να τραβήξω μια selfie κατά τη σύνδεση → συνεχίστε παρακάτω
- Η επαλήθευση της ταυτότητάς μου απέτυχε κατά τη σύνδεση → ανατρέξτε στην ενότητα Η επαλήθευση της ταυτότητάς μου απέτυχε κατά τη σύνδεση σε λογαριασμό ZEN
- Δημιουργώ νέο λογαριασμό → ανατρέξτε στην ενότητα Πώς να επαληθεύσετε την ταυτότητά σας στην εφαρμογή ZEN.COM
- Βλέπω μήνυμα ότι δεν μπορεί να δημιουργηθεί ο λογαριασμός μου → ανατρέξτε στην ενότητα Η επαλήθευσή μου απέτυχε και η ZEN.COM δεν μπορεί να δημιουργήσει λογαριασμό για μένα
Γιατί απαιτείται εκ νέου επαλήθευση;
Η επιπλέον επαλήθευση μπορεί να ενεργοποιηθεί για λόγους ασφαλείας. Είναι ένα τυπικό μέτρο προστασίας όταν κάτι σχετικά με τη σύνδεσή σας χρειάζεται γρήγορο διπλό έλεγχο.
Ενδέχεται να δείτε αυτό το βήμα αν:
- Συνδέεστε από νέο τηλέφωνο
- Έχετε αλλάξει πρόσφατα τον αριθμό τηλεφώνου σας
- Εντοπίσουμε ασυνήθιστη δραστηριότητα και χρειάζεται επιπλέον έλεγχος για ασφάλεια
Πώς λειτουργεί η επαλήθευση
Μετά τη σύνδεση, η εφαρμογή θα σας καθοδηγήσει βήμα προς βήμα. Θα σας ζητηθεί να τραβήξετε μια selfie, ώστε το πρόσωπό σας να συγκριθεί με τα ήδη υπάρχοντα δεδομένα.
Η λήψη της selfie συνήθως διαρκεί λίγα δευτερόλεπτα έως ένα λεπτό. Αν η εφαρμογή συνεχίζει να φορτώνει ή δεν ολοκληρώνει τη διαδικασία, δοκιμάστε να κλείσετε και να ξανανοίξετε την εφαρμογή, να ελέγξετε τη σύνδεσή σας ή να κάνετε ενημέρωση της εφαρμογής πριν δοκιμάσετε ξανά. Αν εξακολουθεί να μην εμφανίζεται, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης.
Μπορώ να επαληθευτώ με άλλο τρόπο;
Προς το παρόν, η επανεπαλήθευση ταυτότητας κατά τη σύνδεση γίνεται μόνο με selfie.
Αυτό μας βοηθά να επιβεβαιώσουμε γρήγορα ότι είστε πραγματικά εσείς και να διατηρήσουμε τον λογαριασμό σας ασφαλή. Μόλις ολοκληρωθεί ο έλεγχος, μπορείτε να συνεχίσετε να χρησιμοποιείτε τον λογαριασμό σας κανονικά.
Προσαρμόστε το περιβάλλον σας
Ο καλός φωτισμός κάνει τη μεγαλύτερη διαφορά. Κρατήστε το φως μπροστά σας, όχι πίσω σας. Αποφύγετε τα σκοτεινά δωμάτια ή τον έντονο οπίσθιο φωτισμό και κρατήστε το πρόσωπό σας πλήρως ορατό μέσα στο λευκό κάδρο στην οθόνη.
Πριν ξεκινήσετε, αφαιρέστε γυαλιά, ακουστικά, μάσκες ή οτιδήποτε άλλο καλύπτει το πρόσωπό σας.
Ελέγξτε τη συσκευή και τη σύνδεσή σας
Χρησιμοποιήστε συσκευή με λειτουργική κάμερα και σταθερή σύνδεση στο διαδίκτυο. Παλαιότερα τηλέφωνα ή κάμερες χαμηλής ποιότητας μπορεί να επηρεάσουν το αποτέλεσμα. Αν χρησιμοποιείτε νεότερη συσκευή και εξακολουθείτε να αντιμετωπίζετε προβλήματα, ελέγξτε αν ο φακός της κάμερας είναι καθαρός.
Επίσης, βεβαιωθείτε ότι η εφαρμογή ZEN.COM έχει άδεια πρόσβασης στην κάμερα και το μικρόφωνό σας. Χωρίς αυτή την πρόσβαση, η επαλήθευση δεν μπορεί να συνεχιστεί.
Αν αντιμετωπίζετε δυσκολίες με τη λήψη της selfie ή βλέπετε σφάλματα
- Δοκιμάστε να καθαρίσετε τον φακό της κάμεράς σας
- Κρατήστε τη συσκευή σταθερή, χρησιμοποιήστε τρίποδο ή ακουμπήστε το τηλέφωνό σας σε σταθερή επιφάνεια
- Κρατήστε το πρόσωπό σας στο κέντρο του κάδρου
- Δοκιμάστε ξανά σε καλό φυσικό φως
- Μην αλλάζετε εφαρμογή κατά τη διάρκεια της διαδικασίας
- Επανεκκινήστε τη συσκευή σας για ανανέωση της μνήμης
- Βεβαιωθείτε ότι δεν χρησιμοποιείτε σύνδεση VPN όταν χρησιμοποιείτε την εφαρμογή ZEN.COM
- Ενημερώστε την εφαρμογή ZEN.COM στην πιο πρόσφατη έκδοση πριν δοκιμάσετε ξανά
- Αν είναι δυνατόν, δοκιμάστε με άλλο τηλέφωνο
Τι θα συμβεί στη συνέχεια
Μόλις ολοκληρωθεί επιτυχώς η επαλήθευση, μπορείτε να συνεχίσετε να χρησιμοποιείτε τον λογαριασμό σας ZEN κανονικά.
Αν η επαλήθευση αποτύχει
Για λόγους ασφαλείας, οι επαναλαμβανόμενες αποτυχημένες προσπάθειες μπορεί να αποκλείσουν προσωρινά την πρόσβαση στον λογαριασμό σας.
Αν συμβεί αυτό, ανατρέξτε στην ενότητα: Η επαλήθευση της ταυτότητάς μου απέτυχε κατά τη σύνδεση σε λογαριασμό ZEN