Μερικές φορές, ακόμη και αν έχετε ήδη ενεργό λογαριασμό ZEN, μπορεί να σας ζητηθεί να επαληθεύσετε ξανά την ταυτότητά σας κατά τη σύνδεση. Αυτό το επιπλέον βήμα επιβεβαιώνει ότι είστε πραγματικά εσείς και βοηθά στην προστασία των κεφαλαίων και των προσωπικών σας δεδομένων. Χρησιμοποιείται μόνο για να επιβεβαιώσει την πρόσβαση στον υπάρχοντα λογαριασμό σας.
Σε ποια κατάσταση βρίσκεστε;
- Έχω ήδη λογαριασμό ZEN και μου ζητείται να βγάλω μια selfie κατά τη σύνδεση → συνεχίστε παρακάτω
- Η επαλήθευση της ταυτότητάς μου απέτυχε κατά τη σύνδεση → δείτε Η επαλήθευση της ταυτότητάς μου απέτυχε κατά τη σύνδεση σε λογαριασμό ZEN
- Έχασα το τηλέφωνό μου και δεν μπορώ να συνδεθώ καθόλου → δείτε Το τηλέφωνό μου έχει χαθεί ή κλαπεί
- Δημιουργώ νέο λογαριασμό → δείτε Πώς να επαληθεύσετε την ταυτότητά σας στην εφαρμογή ZEN.COM
- Βλέπω μήνυμα ότι δεν μπορεί να δημιουργηθεί ο λογαριασμός μου → δείτε Η επαλήθευσή μου απέτυχε και η ZEN.COM δεν μπορεί να δημιουργήσει λογαριασμό για μένα
Γιατί χρειάζεται η επανεπαλήθευση;
Η επιπλέον επαλήθευση μπορεί να ενεργοποιηθεί για λόγους ασφαλείας. Είναι ένα τυπικό μέτρο προστασίας όταν κάτι στη σύνδεσή σας χρειάζεται έναν γρήγορο διπλό έλεγχο.
Μπορεί να δείτε αυτό το βήμα αν:
- Συνδεθείτε σε νέο τηλέφωνο
- Έχετε αλλάξει πρόσφατα τον αριθμό τηλεφώνου σας
- Εντοπίζουμε ασυνήθιστη δραστηριότητα και χρειάζεται ένας επιπλέον έλεγχος για λόγους ασφαλείας
Πώς λειτουργεί η επαλήθευση
Μετά τη σύνδεση, η εφαρμογή θα σας καθοδηγήσει βήμα προς βήμα. Θα σας ζητηθεί να βγάλετε μια selfie ώστε το πρόσωπό σας να συγκριθεί με τα δεδομένα που έχουμε ήδη αποθηκευμένα.
Η λήψη selfie συνήθως διαρκεί λίγα δευτερόλεπτα έως ένα λεπτό. Αν η εφαρμογή συνεχίσει να φορτώνει ή δεν ολοκληρώνει τη διαδικασία, δοκιμάστε να κλείσετε και να ανοίξετε ξανά την εφαρμογή, ελέγξτε τη σύνδεσή σας ή ενημερώστε την εφαρμογή πριν δοκιμάσετε ξανά. Αν το πρόβλημα παραμένει, επικοινωνήστε με την Ομάδα Υποστήριξής μας.
Μπορώ να επαληθευτώ με άλλο τρόπο;
Αυτή τη στιγμή, η επανεπαλήθευση ταυτότητας κατά τη σύνδεση γίνεται μόνο με selfie.
Αυτό μας βοηθά να επιβεβαιώσουμε γρήγορα ότι είστε πραγματικά εσείς και να διατηρήσουμε τον λογαριασμό σας ασφαλή. Μόλις ολοκληρωθεί ο έλεγχος, μπορείτε να συνεχίσετε να χρησιμοποιείτε τον λογαριασμό σας κανονικά.
Ρυθμίστε το περιβάλλον σας
Καλή φωτισμός κάνει τη μεγαλύτερη διαφορά. Κρατήστε το φως μπροστά σας, όχι πίσω σας. Αποφύγετε σκοτεινούς χώρους ή έντονο φως από πίσω και κρατήστε το πρόσωπό σας πλήρως ορατό μέσα στο λευκό πλαίσιο στην οθόνη.
Πριν ξεκινήσετε, αφαιρέστε γυαλιά, ακουστικά, μάσκες ή οτιδήποτε άλλο καλύπτει το πρόσωπό σας.
Ελέγξτε τη συσκευή και τη σύνδεσή σας
Χρησιμοποιήστε μια συσκευή με λειτουργική κάμερα και σταθερή σύνδεση στο διαδίκτυο. Παλαιότερα τηλέφωνα ή κάμερες χαμηλής ποιότητας μπορεί να επηρεάσουν το αποτέλεσμα. Αν χρησιμοποιείτε νεότερη συσκευή και αντιμετωπίζετε ακόμα προβλήματα, ελέγξτε αν ο φακός της κάμερας είναι καθαρός.
Επίσης, βεβαιωθείτε ότι η εφαρμογή ZEN.COM έχει άδεια πρόσβασης στην κάμερα και το μικρόφωνό σας. Χωρίς αυτή την πρόσβαση, η επαλήθευση δεν μπορεί να συνεχιστεί.
Αν αντιμετωπίζετε δυσκολίες με τη selfie ή βλέπετε σφάλματα
- Δοκιμάστε να καθαρίσετε τον φακό της κάμερας
- Κρατήστε τη συσκευή σταθερή, χρησιμοποιήστε τρίποδο ή ακουμπήστε το τηλέφωνο σε σταθερή επιφάνεια
- Κρατήστε το πρόσωπό σας στο κέντρο του πλαισίου
- Δοκιμάστε ξανά με καλό φυσικό φωτισμό
- Μην αλλάζετε εφαρμογή κατά τη διάρκεια της διαδικασίας
- Επανεκκινήστε τη συσκευή σας για να ανανεώσετε τη μνήμη της
- Βεβαιωθείτε ότι δεν χρησιμοποιείτε σύνδεση VPN όταν χρησιμοποιείτε την εφαρμογή ZEN.COM
- Ενημερώστε την εφαρμογή ZEN.COM στην πιο πρόσφατη έκδοση πριν δοκιμάσετε ξανά
- Αν είναι δυνατόν, δοκιμάστε με άλλο τηλέφωνο
Τι ακολουθεί
Μόλις ολοκληρωθεί επιτυχώς η επαλήθευση, μπορείτε να συνεχίσετε να χρησιμοποιείτε τον λογαριασμό ZEN κανονικά.
Αν η επαλήθευση αποτύχει
Για λόγους ασφαλείας, επανειλημμένες αποτυχημένες προσπάθειες μπορεί προσωρινά να μπλοκάρουν την πρόσβαση στον λογαριασμό σας.
Αν συμβεί αυτό, δείτε: Η επαλήθευση της ταυτότητάς μου απέτυχε κατά τη σύνδεση σε λογαριασμό ZEN