Μερικές φορές, ακόμη κι αν έχετε ήδη έναν ενεργό λογαριασμό ZEN, μπορεί να σας ζητηθεί να επαληθεύσετε ξανά την ταυτότητά σας όταν συνδέεστε. Αυτό το επιπλέον βήμα επιβεβαιώνει ότι είστε πράγματι εσείς και συμβάλλει στην προστασία των χρημάτων και των προσωπικών σας δεδομένων. Χρησιμοποιείται μόνο για την επιβεβαίωση της πρόσβασης στον υπάρχοντα λογαριασμό σας.
Σε ποια από τις παρακάτω περιπτώσεις βρίσκεστε;
- Έχω ήδη λογαριασμό ZEN και μου ζητείται να τραβήξω μια selfie κατά τη σύνδεση → συνεχίστε παρακάτω
- Η επαλήθευση της ταυτότητάς μου απέτυχε κατά τη σύνδεση → δείτε την ενότητα Η επαλήθευση της ταυτότητάς μου απέτυχε κατά τη σύνδεση σε λογαριασμό ZEN
- Έχασα το τηλέφωνό μου και δεν μπορώ να συνδεθώ καθόλου → δείτε την ενότητα Το τηλέφωνό μου χάθηκε ή κλάπηκε
- Δημιουργώ νέο λογαριασμό → δείτε την ενότητα Πώς να επαληθεύσετε την ταυτότητά σας στην εφαρμογή ZEN.COM
- Βλέπω ένα μήνυμα ότι δεν είναι δυνατή η δημιουργία του λογαριασμού μου → δείτε την ενότητα Η επαλήθευσή μου απέτυχε και το ZEN.COM δεν μπορεί να δημιουργήσει λογαριασμό για εμένα
Γιατί απαιτείται η επαλήθευση;
Μπορεί να ενεργοποιηθεί πρόσθετη επαλήθευση για λόγους ασφαλείας. Πρόκειται για ένα τυπικό μέτρο προστασίας, όταν κάτι σχετικά με τη σύνδεσή σας χρειάζεται έναν γρήγορο επανέλεγχο.
Μπορεί να δείτε αυτό το βήμα αν:
- Συνδέεστε από νέο τηλέφωνο
- Αλλάξατε πρόσφατα τον αριθμό τηλεφώνου σας
- Εντοπίσουμε ασυνήθιστη δραστηριότητα και χρειάζεται ένας επιπλέον έλεγχος για λόγους ασφαλείας
Πώς λειτουργεί η επαλήθευση
Μετά τη σύνδεσή σας, η εφαρμογή θα σας καθοδηγήσει βήμα προς βήμα. Θα σας ζητηθεί να τραβήξετε μια selfie, ώστε να συγκριθεί το πρόσωπό σας με τα δεδομένα που έχουμε ήδη καταχωρισμένα.
Η λήψη μιας selfie διαρκεί συνήθως από λίγα δευτερόλεπτα έως ένα λεπτό. Αν η εφαρμογή συνεχίζει να φορτώνει ή δεν ολοκληρώνεται η διαδικασία, δοκιμάστε να κλείσετε και να ανοίξετε ξανά την εφαρμογή, να ελέγξετε τη σύνδεσή σας ή να ενημερώσετε την εφαρμογή πριν προσπαθήσετε ξανά. Αν και πάλι δεν εμφανίζεται, επικοινωνήστε μαζί μας.
Μπορώ να επαληθεύσω την ταυτότητά μου με άλλον τρόπο;
Αυτήν τη στιγμή, η επαλήθευση ταυτότητας κατά τη σύνδεση πραγματοποιείται μόνο με selfie.
Αυτό μας βοηθά να επιβεβαιώσουμε γρήγορα ότι είστε πράγματι εσείς και να διατηρήσουμε τον λογαριασμό σας ασφαλή. Μόλις ολοκληρωθεί ο έλεγχος, μπορείτε να συνεχίσετε να χρησιμοποιείτε τον λογαριασμό σας κανονικά.
Προετοιμάστε τον χώρο σας
Ο καλός φωτισμός κάνει τη μεγαλύτερη διαφορά. Κρατήστε το φως μπροστά σας, όχι πίσω σας. Αποφύγετε τους σκοτεινούς χώρους ή τον έντονο φωτισμό από πίσω και φροντίστε το πρόσωπό σας να είναι πλήρως ορατό μέσα στο λευκό πλαίσιο στην οθόνη.
Πριν ξεκινήσετε, αφαιρέστε γυαλιά, ακουστικά, μάσκες ή οτιδήποτε άλλο καλύπτει το πρόσωπό σας.
Ελέγξτε τη συσκευή και τη σύνδεσή σας
Χρησιμοποιήστε μια συσκευή με κάμερα που λειτουργεί και σταθερή σύνδεση στο διαδίκτυο. Τα παλαιότερα τηλέφωνα ή οι κάμερες χαμηλής ποιότητας μπορεί να επηρεάσουν το αποτέλεσμα. Αν χρησιμοποιείτε νεότερη συσκευή και εξακολουθείτε να αντιμετωπίζετε προβλήματα, ελέγξτε αν ο φακός της κάμερας είναι καθαρός.
Επίσης, βεβαιωθείτε ότι η εφαρμογή ZEN.COM έχει άδεια πρόσβασης στην κάμερα και το μικρόφωνό σας. Χωρίς αυτήν την πρόσβαση, η επαλήθευση δεν μπορεί να συνεχιστεί.
Αν αντιμετωπίζετε δυσκολίες με την ολοκλήρωση της selfie ή βλέπετε σφάλματα
- Δοκιμάστε να καθαρίσετε τον φακό της κάμεράς σας
- Κρατήστε τη συσκευή σας σταθερή, χρησιμοποιήστε τρίποδο ή ακουμπήστε το τηλέφωνό σας σε σταθερή επιφάνεια
- Κρατήστε το πρόσωπό σας στο κέντρο του πλαισίου
- Δοκιμάστε ξανά με καλό φυσικό φωτισμό
- Μην μεταβαίνετε σε άλλη εφαρμογή κατά τη διαδικασία
- Επανεκκινήστε τη συσκευή σας για να ανανεώσετε τη μνήμη της
- Βεβαιωθείτε ότι δεν χρησιμοποιείτε σύνδεση VPN όταν χρησιμοποιείτε την εφαρμογή ZEN.COM
- Ενημερώστε την εφαρμογή ZEN.COM στην πιο πρόσφατη έκδοση πριν προσπαθήσετε ξανά
- Αν είναι δυνατόν, δοκιμάστε ένα άλλο τηλέφωνο
Τι συμβαίνει στη συνέχεια
Μόλις ολοκληρωθεί επιτυχώς η επαλήθευση, μπορείτε να συνεχίσετε να χρησιμοποιείτε τον λογαριασμό ZEN σας κανονικά.
Αν η επαλήθευση αποτύχει
Για λόγους ασφαλείας, οι επανειλημμένες αποτυχημένες προσπάθειες μπορεί να αποκλείσουν προσωρινά την πρόσβαση στον λογαριασμό σας.
Αν συμβεί αυτό, δείτε την ενότητα: Η επαλήθευση της ταυτότητάς μου απέτυχε κατά τη σύνδεση σε λογαριασμό ZEN
Χρειάζεστε βοήθεια; Είμαστε πάντα εδώ για εσάς:
- στην υποστήριξη μέσω συνομιλίας στην εφαρμογή ZEN.COM (ανοίξτε τον σύνδεσμο από την κινητή συσκευή σας, ο εκτιμώμενος χρόνος αναμονής θα εμφανιστεί κατά τη σύνδεση με έναν εκπρόσωπο). Για να μη χάσετε την απάντηση από έναν εκπρόσωπο υποστήριξης, βεβαιωθείτε ότι η εφαρμογή ZEN.COM επιτρέπεται να στέλνει ειδοποιήσεις push στην κινητή συσκευή σας.
- στη συνομιλία του Κέντρου βοήθειας ZEN.COM. Επιλέξτε το κουμπί που εμφανίζεται στην κάτω δεξιά γωνία της οθόνης σας όταν περιηγείστε στο Κέντρο βοήθειας για να ξεκινήσετε μια συνομιλία.
- μέσω email στη διεύθυνση hello@zen.com (συνήθως απαντάμε εντός 24 ωρών). Όταν επικοινωνείτε μαζί μας μέσω email, στείλτε το μήνυμά σας από τη διεύθυνση email που είναι συνδεδεμένη με τον λογαριασμό σας ZEN.