Αν μετακομίσατε σε άλλη χώρα, μπορείτε να ενημερώσετε τη χώρα διαμονής σας στο ZEN.COM. Τα βήματα εξαρτώνται από το αν εξακολουθείτε να χρησιμοποιείτε τα προηγούμενα έγγραφα ταυτοποίησής σας ή αν έχετε λάβει νέα από τη νέα σας χώρα.
Για λόγους ασφαλείας, δεν μπορείτε να αλλάξετε τη χώρα διαμονής σας εντός 90 ημερών από τη δημιουργία του λογαριασμού σας ή την αλλαγή της χώρας διαμονής σας. Αν αυτή η περίοδος δεν έχει παρέλθει ακόμη, δοκιμάστε ξανά αργότερα.
Αλλάξτε τη χώρα διαμονής σας στην εφαρμογή
Αν μετακομίσατε σε άλλη χώρα, αλλά εξακολουθείτε να χρησιμοποιείτε έγγραφα ταυτοποίησης που έχουν εκδοθεί από την προηγούμενη χώρα σας, μπορείτε να ενημερώσετε τη διεύθυνση κατοικίας σας απευθείας στην εφαρμογή ZEN.COM.
- Συνδεθείτε στην εφαρμογή ZEN.COM και πατήστε τα αρχικά σας στην επάνω αριστερή γωνία.
- Επιλέξτε «Τα στοιχεία μου» και, στη συνέχεια, πατήστε την τρέχουσα διεύθυνση κατοικίας σας.
- Εισαγάγετε τη νέα σας χώρα, το όνομα της οδού, τον αριθμό της οικίας ή του διαμερίσματος, τον ταχυδρομικό κώδικα και την πόλη ή την κωμόπολη.
- Ελέγξτε τα στοιχεία σας και επιβεβαιώστε την αλλαγή.
Επαληθεύστε τη νέα σας διεύθυνση, αν σας ζητηθεί
Ενδέχεται να χρειαστεί να προσκομίσετε αποδεικτικό διεύθυνσης για να επιβεβαιώσετε τα νέα σας στοιχεία. Σε αυτήν την περίπτωση, ακολουθήστε τις οδηγίες στην εφαρμογή ZEN.COM για να ανεβάσετε το έγγραφό σας.
Τα αποδεκτά έγγραφα συνήθως περιλαμβάνουν:
- Άδεια οδήγησης
- Αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού ή πιστωτικής κάρτας των τελευταίων 3 μηνών
- Λογαριασμό κοινής ωφέλειας των τελευταίων 3 μηνών
- Αντίγραφο κίνησης στεγαστικού δανείου των τελευταίων 12 μηνών
- Επιστολή από κρατική υπηρεσία των τελευταίων 12 μηνών
Η ακριβής λίστα των υποστηριζόμενων εγγράφων εμφανίζεται στην εφαρμογή ZEN.COM και ενδέχεται να διαφέρει ανάλογα με τη χώρα σας.
Αν αντιμετωπίζετε προβλήματα κατά την αποθήκευση της νέας σας διεύθυνσης, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας.
Αλλάξτε τη χώρα διαμονής σας με νέα έγγραφα ταυτοποίησης
Αν μετακομίσατε σε άλλη χώρα και λάβατε νέα έγγραφα ταυτοποίησης που έχουν εκδοθεί από αυτήν τη χώρα, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας για να ενημερώσετε τα στοιχεία σας.
Πριν επικοινωνήσετε μαζί μας:
- Ελέγξτε ότι το ZEN.COM λειτουργεί στη νέα σας χώρα.
- Προετοιμάστε το νέο επίσημο έγγραφο ταυτοποίησής σας σε φυσική μορφή. Βεβαιωθείτε ότι το έγγραφο υποστηρίζεται από το ZEN.COM.
Μην στέλνετε ποτέ σαρώσεις ή φωτογραφίες των εγγράφων ταυτοποίησής σας, όπως της ταυτότητας ή του διαβατηρίου σας, μέσω συνομιλίας ή email.
Όταν είστε έτοιμοι, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας και αναφέρετε ότι μετακομίσατε σε άλλη χώρα και χρειάζεστε ενημέρωση των εγγράφων ταυτοποίησής σας. Θα σας καθοδηγήσουμε σε ένα ασφαλές κανάλι επαλήθευσης.
Η ενημέρωση των στοιχείων σας μπορεί να διαρκέσει μερικές ημέρες.
Χρειάζεστε βοήθεια; Είμαστε πάντα εδώ για εσάς:
- στη συνομιλία υποστήριξης της εφαρμογής ZEN.COM (ανοίξτε τον σύνδεσμο από την κινητή συσκευή σας, ο εκτιμώμενος χρόνος αναμονής θα εμφανιστεί κατά τη σύνδεση με έναν εκπρόσωπο). Για να μην χάσετε απάντηση από εκπρόσωπο υποστήριξης, βεβαιωθείτε ότι η εφαρμογή ZEN.COM επιτρέπεται να στέλνει ειδοποιήσεις push στην κινητή συσκευή σας.
- στη συνομιλία του Κέντρου βοήθειας του ZEN.COM. Επιλέξτε το κουμπί που εμφανίζεται στην κάτω δεξιά γωνία της οθόνης σας κατά την περιήγηση στο Κέντρο βοήθειας για να ξεκινήσετε μια συνομιλία.
- μέσω email στη διεύθυνση hello@zen.com (συνήθως απαντάμε εντός 24 ωρών). Όταν επικοινωνείτε μαζί μας μέσω email, στείλτε το μήνυμά σας από τη διεύθυνση email που είναι συνδεδεμένη με τον λογαριασμό σας στο ZEN.