Ξεχάσατε να πάρετε τα μετρητά από το ΑΤΜ; Αυτό συμβαίνει πιο συχνά απ’ όσο νομίζετε. Τα καλά νέα είναι ότι τα μετρητά που δεν παραλαμβάνονται συνήθως επιστρέφονται αυτόματα.
Αν τα μετρητά δεν παραληφθούν από το ΑΤΜ μέσα σε 30–60 δευτερόλεπτα, το μηχάνημα τα ανακαλεί για λόγους ασφαλείας. Στις περισσότερες περιπτώσεις, ο πάροχος του ΑΤΜ επαληθεύει τη συναλλαγή και το ποσό επιστρέφεται στον λογαριασμό σας ZEN μέσα σε περίπου 10 εργάσιμες ημέρες.
Τι πρέπει να κάνετε τώρα
Αν κάτι πήγε στραβά κατά την ανάληψη, είναι χρήσιμο να κρατήσετε ορισμένες λεπτομέρειες:
- Κρατήστε την έντυπη απόδειξη από το ΑΤΜ, αν την έχετε
- Σημειώστε τον αριθμό του ΑΤΜ που εμφανίζεται στη συσκευή ή την ακριβή διεύθυνσή του
Αυτές οι λεπτομέρειες διευκολύνουν την επιβεβαίωση του τι συνέβη.
Αν η ανάληψη εμφανίζεται ως «Ολοκληρώθηκε» στην εφαρμογή ZEN.COM
Μερικές φορές η συναλλαγή μπορεί να εξακολουθεί να εμφανίζεται ως ολοκληρωμένη ενώ η διερεύνηση βρίσκεται σε εξέλιξη. Αν συμβεί αυτό:
- Ανοίξτε τη συναλλαγή και αναπτύξτε τις λεπτομέρειες.
- Πατήστε «Λήψη βοήθειας». Στη συνέχεια, επιλέξτε «ZEN Care» και περιγράψτε τι συνέβη.
- Προσθέστε τον αριθμό ή την τοποθεσία του ΑΤΜ και επισυνάψτε μια φωτογραφία της απόδειξης, αν είναι διαθέσιμη.
Μόλις υποβάλετε αυτές τις πληροφορίες, η ομάδα μας θα επικοινωνήσει με τον πάροχο του ΑΤΜ και θα ελέγξει την κατάσταση των μετρητών σας. Θα σας ενημερώσουμε μόλις υπάρξει κάποια εξέλιξη.
Σχετική βοήθεια
Αν το ΑΤΜ δεν επέστρεψε την κάρτα σας ZEN, μπορείτε να μάθετε τι πρέπει να κάνετε στη συνέχεια εδώ: Τι πρέπει να κάνω αν ένα ΑΤΜ δεν επέστρεψε την κάρτα μου;