Το να βλέπετε ένα υψηλότερο ποσό από τα μετρητά που λάβατε μπορεί να προκαλεί σύγχυση. Το ZEN.COM δεν προσθέτει επιπλέον χρεώσεις ATM πέρα από το πρόγραμμα συνδρομής σας, αλλά το ίδιο το ATM μπορεί να έχει εφαρμόσει πρόσθετη χρέωση ή μετατροπή νομίσματος. Αυτό είναι συνηθισμένο και εξαρτάται από το ATM που χρησιμοποιείτε.
Ένας γρήγορος τρόπος για να το ελέγξετε είναι να δείτε το ιστορικό συναλλαγών σας. Αν δεν βλέπετε ξεχωριστή χρέωση ανάληψης από ATM, η χρέωση επιβλήθηκε από το ATM και όχι από το ZEN.COM.
Γιατί μπορεί να συμβεί αυτό
Πρόσθετη χρέωση ATM
Ορισμένα ATM χρεώνουν τη δική τους χρέωση χρήσης. Αυτό ονομάζεται πρόσθετη χρέωση και καθορίζεται από τον πάροχο του ATM, όχι από το ZEN.COM.
Πριν επιβεβαιώσετε μια ανάληψη, το ATM θα πρέπει να εμφανίζει το συνολικό ποσό, συμπεριλαμβανομένης αυτής της χρέωσης.
Αν η χρέωση δεν εμφανίστηκε στην οθόνη αλλά παρ’ όλα αυτά χρεωθήκατε, επικοινωνήστε μαζί μας. Θα σας βοηθήσουμε να ελέγξετε τι συνέβη.
Δυναμική μετατροπή νομίσματος (DCC)
Ένα ATM μπορεί να σας προσφέρει τη δυνατότητα να μετατρέψετε την ανάληψη σε νόμισμα της επιλογής σας. Αυτό ονομάζεται δυναμική μετατροπή νομίσματος. Αν την αποδεχτείτε, η συναλλαγματική ισοτιμία προέρχεται από το ATM και όχι από το ZEN.COM και συνήθως είναι λιγότερο συμφέρουσα.
Για να αποφύγετε επιπλέον χρεώσεις DCC, επιλέγετε πάντα το τοπικό νόμισμα της χώρας στην οποία βρίσκεστε, για παράδειγμα PLN στην Πολωνία ή EUR στη Γερμανία. Το ATM θα πρέπει να εμφανίζει τη συναλλαγματική ισοτιμία και το τελικό ποσό πριν επιβεβαιώσετε. Αν δεν τα εμφάνισε και χρεωθήκατε παρ’ όλα αυτά, επικοινωνήστε μαζί μας.
Χρήσιμο να γνωρίζετε
- Το ZEN.COM δεν ελέγχει τις πρόσθετες χρεώσεις των ATM ή τις ισοτιμίες DCC.
- Θα βλέπετε πάντα τις χρεώσεις του ZEN.COM στην τιμολόγηση του προγράμματος συνδρομής σας.
Αν το πρόγραμμα συνδρομής σας περιλαμβάνει αναλήψεις από ATM χωρίς χρέωση ZEN.COM έως ένα συγκεκριμένο ποσό, αυτό ισχύει μόνο για τις χρεώσεις του ZEN.COM. Τα ATM ενδέχεται να εξακολουθούν να επιβάλλουν τις δικές τους χρεώσεις. - Οι χρεώσεις ATM και οι πληροφορίες συναλλάγματος θα πρέπει να είναι ορατές πριν εγκρίνετε την ανάληψη.
- Η επιπλέον χρέωση δεν επηρεάζει τα μετρητά που έχετε ήδη λάβει.