Απέτυχε η ανάληψη μετρητών σας; Τα καλά νέα είναι ότι τα περισσότερα προβλήματα με τα ATM έχουν μια απλή εξήγηση και δεν σημαίνουν ότι χάσατε τα χρήματά σας.
Αν η ανάληψη δεν πραγματοποιήθηκε, δοκιμάστε πρώτα ένα άλλο ATM. Αν το πρόβλημα παρουσιαστεί ξανά, συνήθως οφείλεται σε έναν από τους παρακάτω λόγους.
Συνήθεις λόγοι για τους οποίους μπορεί να αποτύχει μια ανάληψη από ATM
-
Η κάρτα σας δεν είναι έτοιμη για χρήση
Η ZEN Card σας μπορεί να είναι αποκλεισμένη, περιορισμένη ή ανενεργή.
Ελέγξτε την κατάσταση της κάρτας σας στην εφαρμογή ZEN.COM και ενεργοποιήστε ή ξεμπλοκάρετέ την πριν δοκιμάσετε ξανά. -
Η ανέπαφη ανάληψη δεν καταγράφηκε
Αν το ATM υποστηρίζει ανέπαφες αναλήψεις, φέρτε την κάρτα ή το τηλέφωνό σας πιο κοντά στη συσκευή ανάγνωσης και κρατήστε το εκεί λίγο περισσότερο. -
Το διακριτικό του ψηφιακού πορτοφολιού σας έχει λήξει
Αν χρησιμοποιείτε Apple Pay ή Google Pay, το διακριτικό της κάρτας ενδέχεται να μην είναι πλέον έγκυρο.
Αφαιρέστε την κάρτα από την εφαρμογή Apple Wallet ή Google Wallet και προσθέστε την ξανά. -
Δεν υπάρχουν επαρκή διαθέσιμα χρήματα
Βεβαιωθείτε ότι έχετε επαρκές διαθέσιμο υπόλοιπο στον λογαριασμό σας ZEN πριν προσπαθήσετε ξανά. -
Έχετε φτάσει τα ημερήσια όριά σας
Οι αναλήψεις από ATM περιορίζονται ανά ημέρα.
Μπορείτε να προσαρμόσετε τα όρια αναλήψεων από ATM στην εφαρμογή ZEN.COM, αν χρειάζεται. -
Η φυσική κάρτα σας έχει υποστεί ζημιά
Αν η κάρτα είναι λυγισμένη ή φθαρμένη, το ATM ενδέχεται να μην μπορεί να τη διαβάσει σωστά.
Η παραγγελία μιας αντικατάστασης φυσικής κάρτας συνήθως λύνει το πρόβλημα. -
Το ATM αντιμετώπισε τεχνικό πρόβλημα
Μερικές φορές το ίδιο το ATM παρουσιάζει δυσλειτουργία.
Αν το μηχάνημα κράτησε την κάρτα σας, δείτε τι πρέπει να κάνετε αν η κάρτα ZEN σας έχει κολλήσει σε ATM. -
Εισαγάγατε λανθασμένο PIN
Η εισαγωγή λανθασμένου PIN μπορεί να διακόψει την ανάληψη.
Μπορείτε πάντα να ελέγξετε με ασφάλεια το PIN της κάρτας σας στην εφαρμογή ZEN.COM. -
Τα μετρητά δεν վերցήφθησαν εγκαίρως
Αν τα μετρητά δεν παραληφθούν γρήγορα, το ATM μπορεί να τα τραβήξει ξανά μέσα.
Δείτε τι πρέπει να κάνετε αν το ATM πήρε πίσω τα μετρητά σας.
Πότε πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί μας
Αν καμία από τις παραπάνω περιπτώσεις δεν ισχύει ή αν το ATM δεν έδωσε μετρητά και η συναλλαγή εμφανίζεται ως «Ολοκληρώθηκε» στον λογαριασμό σας ZEN, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας μέσω της εφαρμογής ZEN.COM.
- Ανοίξτε τη συναλλαγή και αναπτύξτε τις λεπτομέρειες.
- Πατήστε «Λήψη βοήθειας».
- Επιλέξτε «ZEN Care» και περιγράψτε τι συνέβη.
- Προσθέστε τον αριθμό ή την τοποθεσία του ATM και επισυνάψτε φωτογραφία της απόδειξης, αν είναι διαθέσιμη.
Μόλις υποβάλετε το αίτημά σας, η ομάδα μας θα επικοινωνήσει με τον πάροχο του ATM και θα ελέγξει την κατάσταση της ανάληψής σας. Θα σας ενημερώσουμε μόλις υπάρξει κάποια εξέλιξη.
Δείτε επίσης: Πώς να κάνετε ανάληψη μετρητών από ATM