Το να κρατήσει ένα ΑΤΜ την κάρτα σας μπορεί να είναι αγχωτικό. Τα καλά νέα είναι ότι στις περισσότερες περιπτώσεις τα χρήματά σας είναι ασφαλή. Δείτε τι πρέπει να κάνετε στη συνέχεια για να προστατεύσετε τα χρήματά σας και να κατανοήσετε τι συνέβη.
Γιατί ένα ΑΤΜ μπορεί να κρατήσει την κάρτα σας
Ένα ΑΤΜ μπορεί να κρατήσει μια κάρτα για διάφορους συνηθισμένους λόγους:
- Ο λάθος κωδικός PIN εισήχθη πολλές φορές
Δείτε: Πώς να ελέγξετε τον κωδικό PIN της κάρτας ZEN - Η κάρτα είναι περιορισμένη ή έχει λήξει
Δείτε: Πώς να παραγγείλετε μια νέα φυσική κάρτα ZEN - Η κάρτα έχει υποστεί φθορά
- Η κάρτα δεν αφαιρέθηκε εγκαίρως από την υποδοχή ανάγνωσης
- Το ΑΤΜ παρουσίασε βλάβη στη συσκευή ανάγνωσης ή στο σύστημα
Αν το ΑΤΜ πάγωσε ή απενεργοποιήθηκε
Αν το ΑΤΜ πάγωσε, απενεργοποιήθηκε κατά τη διάρκεια της συναλλαγής ή η συσκευή ανάγνωσης της κάρτας σταμάτησε να λειτουργεί, περιμένετε περίπου 5 λεπτά πριν φύγετε.
Ορισμένα μηχανήματα επανεκκινούν αυτόματα και επιστρέφουν την κάρτα. Αν φύγετε πολύ νωρίς, μπορεί να αυξηθεί ο κίνδυνος να πάρει την κάρτα κάποιος άλλος.
Αν η κάρτα δεν επιστραφεί
Αν η κάρτα παραμείνει μέσα στο ΑΤΜ:
- Μπλοκάρετε την κάρτα σας στην εφαρμογή ZEN.COM για να αποτρέψετε περαιτέρω συναλλαγές.
- Επικοινωνήστε με τον πάροχο του ΑΤΜ και αναφέρετε την παρακράτηση της κάρτας ή τη βλάβη του μηχανήματος. Συνήθως θα βρείτε έναν αριθμό τηλεφώνου έκτακτης ανάγκης σε ένα αυτοκόλλητο πάνω στο ΑΤΜ.
- Επικοινωνήστε με την Ομάδα Υποστήριξής μας το συντομότερο δυνατό, ώστε να ασφαλίσετε τα χρήματά σας και να λάβετε βοήθεια για τα επόμενα βήματα.