Εάν η Κάρτα ZEN σας είναι αποκλεισμένη, δεν σημαίνει πάντα ότι υπάρχει πρόβλημα. Σε πολλές περιπτώσεις, μπορείτε να την ξεκλειδώσετε μόνοι σας στην εφαρμογή και να συνεχίσετε να τη χρησιμοποιείτε αμέσως.
Αυτό το άρθρο εξηγεί πότε μπορείτε να ξεκλειδώσετε μια κάρτα μόνοι σας και τι να κάνετε αν αυτή η επιλογή δεν είναι διαθέσιμη.
Πριν ξεκινήσουμε
Μπορείτε να ξεκλειδώσετε μια Κάρτα ZEN στην εφαρμογή μόνο αν την κλειδώσατε εσείς προηγουμένως.
Υπάρχουν καταστάσεις όπου το ξεκλείδωμα στην εφαρμογή δεν είναι εφικτό:
- Εάν αφαιρέσατε την κάρτα από την εφαρμογή ZEN.COM, δεν μπορεί να αποκατασταθεί. Θα χρειαστεί να παραγγείλετε νέα κάρτα.
- Εάν η κάρτα αποκλείστηκε για λόγους ασφαλείας, για παράδειγμα μετά από αναφορά μη αναγνωρισμένης συναλλαγής, συνήθως δεν μπορεί να ξεκλειδωθεί στην εφαρμογή. Σε ορισμένες περιπτώσεις, το προσωπικό της ZEN.COM μπορεί να την ξεκλειδώσει. Αν όχι, η παραγγελία νέας Κάρτας ZEN είναι η πιο ασφαλής αντικατάσταση.
- Εάν ο λογαριασμός σας ZEN ή ορισμένες λειτουργίες του λογαριασμού είναι προσωρινά περιορισμένες, το ξεκλείδωμα ή η παραγγελία καρτών μπορεί να μην είναι διαθέσιμα. Μάθετε περισσότερα για τους περιορισμούς λογαριασμού εδώ.
Αυτό βοηθά στην προστασία των χρημάτων σας και αποτρέπει περαιτέρω μη εξουσιοδοτημένη χρήση.
Πώς να ξεκλειδώσετε την Κάρτα ZEN σας στην εφαρμογή
Εάν η κάρτα σας κλειδώθηκε προσωρινά από εσάς, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:
- Συνδεθείτε στην εφαρμογή ZEN.COM και επιλέξτε “Κάρτες” από το κάτω μενού. Οι κλειδωμένες κάρτες εμφανίζονται με γκρι απόχρωση.
- Επιλέξτε την κάρτα και πατήστε "Ξεκλείδωμα" κάτω από αυτήν.
Η κάρτα σας είναι ξανά ενεργή και έτοιμη για χρήση.
Χρήση Apple Pay ή Google Pay μετά το ξεκλείδωμα
Εάν η ξεκλειδωμένη κάρτα είχε προστεθεί στο Apple Pay ή Google Pay, θα αποκατασταθεί αυτόματα. Μπορείτε να συνεχίσετε να πληρώνετε με το τηλέφωνο ή το ρολόι σας χωρίς να προσθέσετε ξανά την κάρτα.
Εάν δεν μπορείτε να ξεκλειδώσετε την κάρτα σας
Εάν το κουμπί "Ξεκλείδωμα" δεν είναι διαθέσιμο, η κάρτα δεν μπορεί να ξεκλειδωθεί στην εφαρμογή. Αυτό συνήθως σημαίνει:
- η κάρτα αφαιρέθηκε,
- η κάρτα αποκλείστηκε για λόγους ασφαλείας, ή
- ο λογαριασμός σας ή ορισμένες από τις λειτουργίες του μπορεί να είναι περιορισμένες.
Ανάλογα με τον λόγο, ίσως χρειαστεί να παραγγείλετε νέα Κάρτα ZEN ή να περιμένετε μέχρι να αρθούν οι περιορισμοί του λογαριασμού.