Το να έχεις έναν λογαριασμό ή μια λειτουργία με περιορισμούς μπορεί να φαίνεται απρόσμενο. Αυτοί οι έλεγχοι αποτελούν μέρος των τυπικών διαδικασιών ασφαλείας που απαιτούνται για όλα τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα στην ΕΕ και βοηθούν στη διασφάλιση των χρημάτων και των δεδομένων σας. Ακολουθεί τι σημαίνει το μήνυμα και πώς να προχωρήσετε.
Τι να κάνετε όταν δείτε «Αυτή η λειτουργία έχει περιοριστεί»
Ξεκινήστε ανοίγοντας την εφαρμογή ZEN.COM και διαβάζοντας το μήνυμα στην οθόνη. Όποτε είναι δυνατόν, η εφαρμογή θα εξηγήσει τον λόγο του περιορισμού και πώς να ξεκλειδώσετε τη λειτουργία.
Εάν η εφαρμογή δεν εμφανίζει βήματα, δοκιμάστε τα εξής:
- Ελέγξτε το φάκελο εισερχομένων του email σας, συμπεριλαμβανομένου του φακέλου ανεπιθύμητης αλληλογραφίας (Spam).
- Αναζητήστε μήνυμα από hello@zen.com. Μπορεί να χρειαστούμε λίγες περισσότερες πληροφορίες ή υποστηρικτικά έγγραφα για να επιβεβαιώσουμε πρόσφατη δραστηριότητα.
Εάν ζητήσαμε έγγραφα, απαντήστε απευθείας σε εκείνο το email ή ειδοποίηση. Βεβαιωθείτε ότι οι φωτογραφίες ή οι σαρώσεις είναι καθαρές, έγκυρες και δεν έχουν λήξει.
Τι συμβαίνει μετά την αποστολή των εγγράφων
Μόλις απαντήσετε, η αναθεώρηση συνήθως διαρκεί περίπου 3 ημέρες. Η ομάδα μας εργάζεται 24/7, επομένως η υπόθεσή σας συνεχίζει να εξελίσσεται ακόμα και εκτός ωραρίου εργασίας.
Μετά την αναθεώρηση, μπορεί να συμβεί ένα από τα εξής:
- Ο λογαριασμός ή η λειτουργία σας ξεκλειδώνεται και όλα λειτουργούν όπως πριν.
- Ο λογαριασμός σας κλείνει, εάν το απαιτούν οι κανονισμοί. Εάν συμβεί αυτό, θα μπορείτε ακόμα να κάνετε ανάληψη του υπολοίπου σας σε άλλη τράπεζα. Για λεπτομέρειες, δείτε Έλαβα μήνυμα «Πρέπει να κλείσουμε τον λογαριασμό σας».
Εκτιμούμε την υπομονή σας κατά τη διάρκεια αυτών των ελέγχων. Εάν θέλετε να κατανοήσετε καλύτερα πώς το ZEN.COM διατηρεί τον λογαριασμό σας ασφαλή, μπορείτε να επισκεφθείτε την ενότητα Ασφάλεια στο Κέντρο Βοήθειας.