Αν η κάρτα ZEN σας είναι μπλοκαρισμένη, αυτό δεν σημαίνει πάντα ότι υπάρχει κάποιο πρόβλημα. Σε πολλές περιπτώσεις, μπορείτε να την ξεκλειδώσετε μόνοι σας στην εφαρμογή και να συνεχίσετε να τη χρησιμοποιείτε αμέσως.
Αυτό το άρθρο εξηγεί πότε μπορείτε να ξεκλειδώσετε μια κάρτα μόνοι σας και τι να κάνετε αν αυτή η επιλογή δεν είναι διαθέσιμη.
Πριν ξεκινήσουμε
Μπορείτε να ξεκλειδώσετε μια κάρτα ZEN στην εφαρμογή μόνο αν την είχατε κλειδώσει εσείς νωρίτερα.
Υπάρχουν περιπτώσεις στις οποίες το ξεκλείδωμα στην εφαρμογή δεν είναι δυνατό:
- Αν αφαιρέσατε την κάρτα από την εφαρμογή ZEN.COM, δεν είναι δυνατή η επαναφορά της. Θα χρειαστεί να παραγγείλετε νέα κάρτα.
- Αν η κάρτα μπλοκαρίστηκε για λόγους ασφαλείας, για παράδειγμα, μετά την αναφορά μιας μη αναγνωρισμένης συναλλαγής, συνήθως δεν μπορεί να ξεκλειδωθεί στην εφαρμογή. Σε ορισμένες περιπτώσεις, το προσωπικό της ZEN.COM μπορεί να είναι σε θέση να την ξεκλειδώσει. Αν όχι, η παραγγελία μιας νέας κάρτας ZEN είναι η ασφαλέστερη λύση αντικατάστασης.
- Αν ο λογαριασμός σας ZEN ή ορισμένες λειτουργίες του λογαριασμού σας είναι προσωρινά περιορισμένες, ενδέχεται να μην είναι διαθέσιμο το ξεκλείδωμα ή η παραγγελία καρτών. Μάθετε περισσότερα σχετικά με τους περιορισμούς λογαριασμού εδώ.
Αυτό συμβάλλει στην προστασία των χρημάτων σας και αποτρέπει περαιτέρω μη εξουσιοδοτημένη χρήση.
Πώς να ξεκλειδώσετε την κάρτα ZEN σας στην εφαρμογή
Αν είχατε κλειδώσει προσωρινά την κάρτα σας, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:
- Συνδεθείτε στην εφαρμογή ZEN.COM και επιλέξτε «Κάρτες» από το κάτω μενού. Οι κλειδωμένες κάρτες εμφανίζονται με γκρι χρώμα.
- Επιλέξτε την κάρτα και πατήστε «Ξεκλείδωμα» από κάτω.
Η κάρτα σας είναι και πάλι ενεργή και έτοιμη για χρήση.
Χρήση του Apple Pay ή του Google Pay μετά το ξεκλείδωμα
Αν η ξεκλειδωμένη κάρτα είχε προστεθεί στο Apple Pay ή στο Google Pay, θα αποκατασταθεί αυτόματα. Μπορείτε να συνεχίσετε να πληρώνετε με το τηλέφωνο ή το ρολόι σας χωρίς να προσθέσετε ξανά την κάρτα.
Αν δεν μπορείτε να ξεκλειδώσετε την κάρτα σας
Αν το κουμπί «Ξεκλείδωμα» δεν είναι διαθέσιμο, η κάρτα δεν μπορεί να ξεκλειδωθεί στην εφαρμογή. Αυτό συνήθως σημαίνει ότι:
- η κάρτα αφαιρέθηκε,
- η κάρτα μπλοκαρίστηκε για λόγους ασφαλείας ή
- ο λογαριασμός σας ή ορισμένες λειτουργίες του ενδέχεται να είναι περιορισμένες.
Ανάλογα με τον λόγο, ενδέχεται να χρειαστεί να παραγγείλετε νέα κάρτα ZEN ή να περιμένετε μέχρι να αρθούν οι περιορισμοί του λογαριασμού.