Στείλατε χρήματα μέσω ZEN Buddies κατά λάθος; Δείτε τι μπορείτε να κάνετε.
Οι μεταφορές ZEN Buddies πραγματοποιούνται αμέσως μεταξύ χρηστών του ZEN.COM, επομένως οι περισσότερες δεν μπορούν να ακυρωθούν αφού σταλούν.
Αν στείλατε χρήματα σε έναν αριθμό τηλεφώνου που δεν είναι ακόμη συνδεδεμένος με λογαριασμό ZEN και ο παραλήπτης δεν δημιουργήσει λογαριασμό ZEN για να διεκδικήσει τα χρήματα, η μεταφορά θα επιστραφεί αυτόματα στο υπόλοιπο του λογαριασμού σας ZEN μετά από 3 ημέρες. Θα δείτε την κατάστασή της να αλλάζει σε «Απορρίφθηκε» στην εφαρμογή σας.
Αν η μεταφορά σας εμφανίζεται ως «Σε εκκρεμότητα», η Ομάδα Υποστήριξής μας ενδέχεται να μπορεί ακόμη να την ακυρώσει πριν ολοκληρωθεί.
Αν η μεταφορά έχει ήδη την κατάσταση «Ολοκληρώθηκε», δεν μπορεί να αντιστραφεί. Σε αυτήν την περίπτωση, δοκιμάστε να επικοινωνήσετε απευθείας με τον παραλήπτη για να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων. Αν ο παραλήπτης δεν απαντήσει, η Ομάδα Υποστήριξής μας ενδέχεται να ζητήσει τη συγκατάθεσή του για την επιστροφή της μεταφοράς. Δεν είναι δυνατή η επιστροφή χρημάτων χωρίς τη συγκατάθεση του παραλήπτη.
Αν πιστεύετε ότι η μεταφορά ZEN Buddies αποτελούσε μέρος απάτης ή δόλιας ενέργειας, καταγγείλετέ το στις αρμόδιες αρχές επιβολής του νόμου και επικοινωνήστε άμεσα μαζί μας για περαιτέρω καθοδήγηση.
Χρειάζεστε βοήθεια; Είμαστε πάντα εδώ για εσάς:
- στην υποστήριξη μέσω συνομιλίας της εφαρμογής ZEN.COM (ανοίξτε τον σύνδεσμο από την κινητή συσκευή σας, ο εκτιμώμενος χρόνος αναμονής θα εμφανιστεί κατά τη σύνδεση με έναν εκπρόσωπο). Για να μην χάσετε απάντηση από έναν εκπρόσωπο υποστήριξης, βεβαιωθείτε ότι η εφαρμογή ZEN.COM επιτρέπεται να στέλνει ειδοποιήσεις push στην κινητή συσκευή σας.
- στη συνομιλία του Κέντρου βοήθειας ZEN.COM. Επιλέξτε το κουμπί που εμφανίζεται στην κάτω δεξιά γωνία της οθόνης σας κατά την περιήγηση στο Κέντρο βοήθειάς μας για να ξεκινήσετε μια συνομιλία.
- μέσω email στη διεύθυνση hello@zen.com (συνήθως απαντάμε εντός 24 ωρών). Όταν επικοινωνείτε μαζί μας μέσω email, στείλτε το μήνυμά σας από τη διεύθυνση email που είναι συνδεδεμένη με τον λογαριασμό σας ZEN.
Δείτε επίσης: