Στείλατε χρήματα μέσω τραπεζικής μεταφοράς κατά λάθος; Δείτε τι μπορείτε να κάνετε.
Μόλις επιβεβαιώσετε μια τραπεζική μεταφορά στην εφαρμογή ZEN.COM, αποστέλλεται απευθείας στον πάροχο πληρωμών για επεξεργασία. Μετά από αυτό, δεν μπορεί να ακυρωθεί, ακόμη κι αν η κατάσταση στην εφαρμογή σας εμφανίζεται ως «Σε εξέλιξη» ή «Σε εκκρεμότητα». Αυτό ισχύει για όλους τους τύπους τραπεζικών μεταφορών.
Αν η τραπεζική μεταφορά στάλθηκε σε μη έγκυρο λογαριασμό ή σε λάθος άτομο, δείτε τι πρέπει να κάνετε.
Έστειλα μια μεταφορά σε μη έγκυρο λογαριασμό
Αν ο αριθμός λογαριασμού που καταχωρίσατε δεν υπάρχει ή αν ξεχάσατε να συμπεριλάβετε έναν απαιτούμενο αριθμό αναφοράς, τα χρήματά σας θα πρέπει να επιστραφούν αυτόματα στον λογαριασμό σας ZEN. Αυτό συνήθως συμβαίνει εντός 10 ημερών.
Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με την τράπεζα του παραλήπτη για να βεβαιωθείτε ότι τα χρήματα θα επιστραφούν το συντομότερο δυνατό.
Έστειλα μια μεταφορά σε λάθος άτομο
Αν γνωρίζετε το άτομο που έλαβε τα χρήματα, επικοινωνήστε απευθείας μαζί του για να ζητήσετε την επιστροφή τους.
Αν δεν το γνωρίζετε, η ZEN.COM μπορεί να ζητήσει την ανάκληση της μεταφοράς από την τράπεζα του παραλήπτη. Αυτή η διαδικασία απαιτεί τη συνεργασία αρκετών τραπεζών και τη συγκατάθεση του παραλήπτη. Τα χρήματα δεν μπορούν να επιστραφούν χωρίς τη συγκατάθεση του παραλήπτη.
Το αίτημα ανάκλησης μπορεί να σταλεί 10 ημέρες μετά την ημερομηνία της αρχικής μεταφοράς. Λάβετε υπόψη ότι αυτό δεν εγγυάται την επιστροφή των χρημάτων.
Για να υποβάλετε αίτημα ανάκλησης, παρέχετε τις παρακάτω πληροφορίες στην Ομάδα Υποστήριξης της ZEN:
- Τον λόγο της ανάκλησης (γιατί χρειάζεστε την επιστροφή των χρημάτων),
- Επιβεβαίωση ότι η υπόθεση έχει αναφερθεί στις αρχές επιβολής του νόμου, αν η μεταφορά αποτελούσε μέρος απάτης.
Χρειάζεστε βοήθεια; Είμαστε πάντα εδώ για εσάς:
- στη συνομιλία υποστήριξης της εφαρμογής ZEN.COM (ανοίξτε τον σύνδεσμο στην κινητή συσκευή σας, ο εκτιμώμενος χρόνος αναμονής θα εμφανιστεί κατά τη σύνδεση με έναν εκπρόσωπο). Για να μην χάσετε απάντηση από έναν εκπρόσωπο υποστήριξης, βεβαιωθείτε ότι η εφαρμογή ZEN.COM επιτρέπεται να στέλνει ειδοποιήσεις push στην κινητή συσκευή σας.
- στη συνομιλία του Κέντρου βοήθειας της ZEN.COM. Επιλέξτε το κουμπί που εμφανίζεται στην κάτω δεξιά γωνία της οθόνης σας κατά την περιήγηση στο Κέντρο βοήθειας για να ξεκινήσετε μια συνομιλία.
- μέσω email hello@zen.com (συνήθως απαντάμε εντός 24 ωρών). Όταν επικοινωνείτε μαζί μας μέσω email, στείλτε το μήνυμά σας από τη διεύθυνση email που είναι συνδεδεμένη με τον λογαριασμό σας ZEN.
Δείτε επίσης: