Έχετε στείλει χρήματα μέσω τραπεζικής μεταφοράς κατά λάθος; Δείτε τι μπορείτε να κάνετε.
Μόλις επιβεβαιώσετε μια τραπεζική μεταφορά στην εφαρμογή σας ZEN.COM, αποστέλλεται απευθείας στον πάροχο πληρωμών για επεξεργασία. Μετά από αυτό, δεν μπορεί να ακυρωθεί, ακόμη και αν η κατάσταση στην εφαρμογή σας εμφανίζει «Σε εξέλιξη» ή «Εκκρεμεί». Αυτό ισχύει για όλους τους τύπους τραπεζικών μεταφορών.
Εάν η τραπεζική μεταφορά στάλθηκε σε άκυρο λογαριασμό ή στο λάθος άτομο, δείτε τι πρέπει να κάνετε.
Έστειλα μεταφορά σε άκυρο λογαριασμό
Εάν ο αριθμός λογαριασμού που εισαγάγατε δεν υπάρχει ή αν ξεχάσατε να συμπεριλάβετε έναν απαιτούμενο αριθμό αναφοράς, τα χρήματά σας θα πρέπει να επιστραφούν αυτόματα στον λογαριασμό σας ZEN. Αυτό συνήθως συμβαίνει εντός 10 ημερών.
Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με την τράπεζα του παραλήπτη για να βεβαιωθείτε ότι τα χρήματα θα επιστραφούν το συντομότερο δυνατό.
Έστειλα μεταφορά στο λάθος άτομο
Εάν γνωρίζετε το άτομο που έλαβε τα χρήματα, επικοινωνήστε απευθείας μαζί του για να ζητήσετε επιστροφή.
Αν δεν το γνωρίζετε, η ZEN.COM μπορεί να ζητήσει ανάκληση της μεταφοράς από την τράπεζα του παραλήπτη. Αυτή η διαδικασία απαιτεί συνεργασία μεταξύ πολλών τραπεζών και την συγκατάθεση του παραλήπτη. Τα χρήματα δεν μπορούν να επιστραφούν χωρίς τη συγκατάθεση του παραλήπτη.
Μπορεί να σταλεί αίτημα ανάκλησης 10 ημέρες μετά την αρχική ημερομηνία μεταφοράς. Παρακαλούμε σημειώστε ότι αυτό δεν εγγυάται την επιστροφή των χρημάτων.
Για να υποβάλετε αίτημα ανάκλησης, παρακαλούμε παράσχετε τα ακόλουθα στοιχεία στην Ομάδα Υποστήριξης ZEN:
- Ο λόγος για την ανάκληση (γιατί χρειάζεστε την επιστροφή των χρημάτων),
- Επιβεβαίωση ότι η υπόθεση έχει αναφερθεί στις αρχές επιβολής του νόμου, εάν η μεταφορά ήταν μέρος απάτης.
Χρειάζεστε βοήθεια; Είμαστε πάντα εδώ για εσάς:
- στο chat υποστήριξης της εφαρμογής ZEN.COM (ανοίξτε τον σύνδεσμο στη φορητή σας συσκευή, ο εκτιμώμενος χρόνος αναμονής θα εμφανιστεί κατά τη σύνδεση με έναν εκπρόσωπο). Για να βεβαιωθείτε ότι δεν θα χάσετε απάντηση από έναν εκπρόσωπο υποστήριξης, βεβαιωθείτε ότι η εφαρμογή ZEN.COM έχει δικαίωμα αποστολής ειδοποιήσεων push στη φορητή σας συσκευή.
- στο chat του Κέντρου Βοήθειας ZEN.COM. Επιλέξτε το κουμπί που εμφανίζεται στην κάτω δεξιά γωνία της οθόνης σας όταν περιηγείστε στο Κέντρο Βοήθειας για να ξεκινήσετε συνομιλία.
- μέσω email hello@zen.com (συνήθως απαντάμε εντός 24 ωρών). Όταν επικοινωνείτε μαζί μας μέσω email, παρακαλούμε στείλτε το μήνυμά σας από τη διεύθυνση email που είναι συνδεδεμένη με τον λογαριασμό σας ZEN.
Δείτε επίσης: