Si no recuerdas tu código de acceso, puedes restablecerlo a través del sitio web de ZEN.COM o de la aplicación ZEN.COM. Solo necesitarás algunos datos.
Restablece tu código de acceso a través del sitio web de ZEN.COM
- Abre el sitio web MY.ZEN.COM e ingresa tu número de teléfono.
- Escribe el código de un solo uso que recibas por mensaje de texto (SMS).
- Cuando se te pida ingresar el código de acceso a tu cuenta, selecciona "¿Olvidaste tu código de acceso?".
- Sigue las instrucciones que recibirás en la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta ZEN para restablecer el código de acceso de tu cuenta.
Restablece tu código de acceso a través de la aplicación ZEN.COM
- Abre la aplicación ZEN.COM. Si has cerrado sesión, ingresa tu número de teléfono.
- Escribe el código de un solo uso que recibas por mensaje de texto (SMS).
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En la página del código de acceso, toca “¿Olvidaste?”.
- Sigue las instrucciones en pantalla. Se te pedirá que ingreses los últimos 4 caracteres del documento de identidad que usaste al crear tu cuenta. Esto mantiene tu cuenta segura mientras recuperas el acceso.
Puede que te hayas registrado con uno de estos:
- Documento de identidad
- Pasaporte
- Licencia de conducir
- Tarjeta de residencia (versión plástica)
Prueba los últimos 4 caracteres de cada documento. Pueden incluir letras, números o símbolos.
Si el documento ha expirado, fue reemplazado o ya no recuerdas cuál usaste, toca “Contáctanos” debajo del campo de entrada. Nuestro equipo de Soporte te guiará a través de una verificación segura.
El número de tu documento está impreso en el documento físico y es único para ese documento. No es lo mismo que tu número de identificación personal.
Si no sabes dónde buscar, revisa los ejemplos a continuación que muestran dónde aparece el número en cada tipo de documento:
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Documento de identidad
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Pasaporte
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Licencia de conducir
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Permiso de residencia / Tarjeta de residencia
¿Necesitas ayuda? Siempre estamos aquí para ti:
- en el chat de soporte de la app ZEN.COM (abre el enlace en tu dispositivo móvil, el tiempo estimado de espera se mostrará al conectar con un agente). Para no perderte ninguna respuesta de un agente de soporte, asegúrate de que la app ZEN.COM tenga permiso para enviar notificaciones push en tu dispositivo móvil.
- en el chat del Centro de ayuda de ZEN.COM. Elige el botón que aparece en la esquina inferior derecha de tu pantalla al navegar por nuestro Centro de ayuda para iniciar un chat.
- por correo electrónico hello@zen.com (usualmente respondemos en 24 horas). Cuando nos contactes por correo electrónico, por favor envía tu mensaje desde la dirección de correo vinculada a tu cuenta ZEN.