Si no recuerdas tu código de acceso, puedes restablecerlo a través de MY.ZEN.COM o la app ZEN.COM. Necesitarás tu número de teléfono y el código de mensaje de texto (SMS) de un solo uso que recibas.
Para el restablecimiento en el sitio web, también necesitarás acceso a la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta ZEN. En la app, verificarás tu identidad con una selfie para que tu cuenta permanezca protegida mientras recuperas el acceso.
Restablece tu código de acceso en MY.ZEN.COM
- Ve a MY.ZEN.COM e ingresa tu número de teléfono.
- Introduce el código de mensaje de texto (SMS) de un solo uso que recibas.
- Cuando te pidan ingresar el código de acceso a tu cuenta, selecciona "¿Olvidaste tu código de acceso?".
- Sigue las instrucciones enviadas a la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta ZEN para restablecer tu código de acceso.
Restablece tu código de acceso en la app ZEN.COM
- Abre la app ZEN.COM.
- Si has cerrado sesión, ingresa tu número de teléfono y el código de mensaje de texto (SMS) de un solo uso que recibas.
- Si has iniciado sesión, toca tus iniciales en la esquina superior izquierda, selecciona "Configuración" y luego "Cambiar código de acceso".
- En la página del código de acceso, toca "¿Olvidaste?".
- Sigue las instrucciones en pantalla. Es posible que te pidan ingresar los últimos 4 caracteres del documento de identidad que usaste al crear tu cuenta, o verificar tu identidad con una selfie. Esto mantiene tu cuenta segura mientras recuperas el acceso.
- Después de la verificación exitosa, ingresa tu nuevo código de acceso dos veces para confirmar el cambio.
Ahora puedes iniciar sesión con tu nuevo código de acceso.
Es posible que te hayas registrado con uno de estos:
- Documento de identidad
- Pasaporte
- Licencia de conducir
- Tarjeta de residencia (versión plástica)
Prueba los últimos 4 caracteres de cada documento. Pueden incluir letras, números o símbolos.
Si el documento ha expirado, fue reemplazado o ya no recuerdas cuál usaste, toca “Contáctanos” debajo del campo de entrada. Nuestro equipo de Soporte te guiará a través de una verificación segura.
El número de tu documento está impreso en tu documento físico y es único para ese documento. No es lo mismo que tu número de identificación personal.
Si no estás seguro de dónde buscar, revisa los ejemplos a continuación que muestran dónde aparece el número en cada tipo de documento:
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Documento de identidad
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Pasaporte
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Licencia de conducir
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Permiso de residencia / Tarjeta de residencia
¿Sigues teniendo problemas?
Si tienes problemas para restablecer tu código de acceso con una selfie, consulta este artículo para consejos de solución de problemas: ¿Por qué necesito verificar mi identidad nuevamente durante el inicio de sesión?
También puedes usar las opciones de contacto a continuación, y te ayudaremos a recuperar el acceso a tu cuenta.
Do you need help? We are always here for you:
- in ZEN.COM app support chat (open the link on your mobile device, estimated wait time will display when connecting to an agent). To ensure that you do not miss a response from a support agent, make sure that the ZEN.COM app is allowed to send push notifications on your mobile device.
- in ZEN.COM Help Center chat. Choose the button displayed in the bottom right corner of your screen when browsing our Help Center to start a chat.
- via email hello@zen.com (we usually respond within 24 hours). When you contact us via e-mail, please send your message from the email address linked to your ZEN account.