Si no puedes iniciar sesión en la aplicación ZEN.COM, elige la situación que coincida con lo que ves. Esto te llevará a los pasos adecuados para volver a acceder a tu cuenta.
Si ya tienes una cuenta de ZEN, no crees una nueva.
- He cambiado de teléfono, pero sigo teniendo el mismo número
- Ya no tengo acceso a mi antiguo número de teléfono
- Veo «Parece que ya tienes una cuenta de ZEN»
- Veo «¡Ups! Algo salió mal» o «Error interno del servidor»
- Veo «Parece que no hay conexión con el servidor»
- Veo «Hemos pausado el acceso desde este dispositivo»
- No recibo el código SMS de un solo uso
- He olvidado el código de acceso de mi aplicación
- La verificación facial falló durante el inicio de sesión
- Mi cuenta está bloqueada
Usa MY.ZEN.COM para algunas funciones de la cuenta
Si no puedes usar la aplicación en este momento, es posible que aún puedas acceder a algunas funciones de la cuenta a través de MY.ZEN.COM.
Si tienes una cuenta Personal de ZEN, puedes usar MY.ZEN.COM para clientes particulares para:
- Consultar tus saldos y divisas
- Revisar tu historial de transacciones
- Descargar extractos
- Ver y gestionar tus tarjetas
- Cambiar divisas
Si tienes una cuenta de ZEN Business, sigue esta guía para gestionar tu cuenta a través de MY.ZEN.COM.
¿Sigues sin poder iniciar sesión?
Si ninguna de las opciones anteriores coincide con tu situación, ponte en contacto con el servicio de asistencia de ZEN.COM y envía:
- El mensaje de error exacto
- Una captura de pantalla o grabación de pantalla
- El número de teléfono vinculado a tu cuenta, incluido el prefijo del país (por ejemplo, 🇩🇪 +49, 🇬🇧 +44, 🇵🇱 +48)
- La dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta
- El modelo de tu dispositivo
- La versión de tu sistema operativo
- La versión de tu aplicación ZEN.COM
- Los pasos que ya has probado
Compartir estos datos puede ayudarnos a investigar el problema más rápido.
¿Necesitas ayuda? Siempre estamos aquí para ti:
- en el chat de asistencia de la aplicación ZEN.COM (abre el enlace en tu dispositivo móvil; el tiempo de espera estimado se mostrará al conectarte con un agente). Para asegurarte de no perderte la respuesta de un agente de asistencia, asegúrate de que la aplicación ZEN.COM tenga permiso para enviar notificaciones push en tu dispositivo móvil.
- en el chat del Centro de ayuda de ZEN.COM. Pulsa el botón que aparece en la esquina inferior derecha de la pantalla cuando navegues por nuestro Centro de ayuda para iniciar un chat.
- por correo electrónico hello@zen.com (normalmente respondemos en un plazo de 24 horas). Cuando te pongas en contacto con nosotros por correo electrónico, envía tu mensaje desde la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta de ZEN.