¿No recibes el código por mensaje de texto (SMS) cuando quieres iniciar sesión en la app de ZEN.COM? Aquí están las razones más comunes por las que el mensaje puede no llegar y qué puedes hacer para solucionarlo.
1. Verifica tu número de teléfono.
Asegúrate de haber ingresado el número de teléfono correcto en la app de ZEN.COM. Un pequeño error tipográfico puede impedir que el código sea entregado.
2. Verifica si tu país está soportado.
Si tu número de teléfono o ubicación actual está en un país donde ZEN.COM no está disponible, la entrega del SMS puede fallar.
3. Revisa la configuración de SMS de tu teléfono.
Algunos dispositivos bloquean mensajes de remitentes desconocidos o automatizados. Verifica si:
- el filtrado de mensajes o la protección contra spam está activada,
- la carpeta de Spam contiene mensajes de ZEN.COM,
- tu bandeja de entrada tiene espacio para recibir nuevos mensajes.
4. Desactiva aplicaciones que puedan bloquear mensajes.
Las VPN, herramientas de filtrado u otras aplicaciones relacionadas con la red a veces bloquean mensajes de texto entrantes. Apágalas y vuelve a intentarlo.
5. Verifica tu tarjeta SIM y red móvil.
Reinicia tu dispositivo para actualizar la conexión con tu operador de red.
Si es posible, inserta tu tarjeta SIM en otro dispositivo. Esto ayuda a descartar un problema del dispositivo.
También puedes contactar a tu operador móvil para confirmar que no haya interrupciones o bloqueos en los mensajes de remitentes automatizados.
6. Solicita un nuevo código.
Puedes pulsar “Enviar de nuevo” después de unos segundos en la pantalla de inicio de sesión. Para algunos países, puedes elegir que el código sea reenviado vía WhatsApp en lugar de un mensaje SMS.
La verificación en dos pasos por mensaje de texto es necesaria por tu seguridad y no puede ser omitida.
¿Aún no recibes el código?
Si intentaste todo lo anterior y el código aún no llega, contacta a nuestro equipo de Soporte. Te ayudaremos a acceder a tu cuenta de forma segura.
¿Necesitas ayuda? Siempre estamos aquí para ti:
- en el chat de soporte de la app ZEN.COM (abre el enlace en tu dispositivo móvil, el tiempo estimado de espera se mostrará al conectar con un agente). Para no perderte ninguna respuesta de un agente de soporte, asegúrate de que la app ZEN.COM tenga permitido enviar notificaciones push en tu dispositivo móvil.
- en el chat del Centro de Ayuda de ZEN.COM. Elige el botón que aparece en la esquina inferior derecha de tu pantalla al navegar por nuestro Centro de Ayuda para iniciar un chat.
- vía correo electrónico hello@zen.com (normalmente respondemos dentro de 24 horas). Cuando nos contactes por correo electrónico, por favor envía tu mensaje desde la dirección de correo vinculada a tu cuenta ZEN.
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