Ver una comisión desconocida puede ser confuso. Vamos a revisar qué podría ser, dónde comprobar los detalles y qué hacer a continuación si algo sigue sin parecer correcto.
Comprueba si es una comisión de ZEN.COM
Todas las comisiones que ZEN.COM puede cobrar están listadas en nuestros documentos de tarifas:
En tu historial de transacciones, las comisiones de ZEN.COM suelen aparecer con nombres como:
- Fee for processing transaction
- Fee for account top-up
- Fee for ATM deposit
- Fee for ATM withdrawal
Estas son comisiones estándar por servicios descritas en las tarifas que aplican a tu cuenta.
Para la mayoría de las comisiones de ZEN.COM, puedes pulsar la comisión en tu historial de transacciones para ver más detalles. Al final de la pantalla, normalmente encontrarás la transacción a la que está vinculada. Esto te ayuda a entender rápidamente por qué se te cobró la comisión.
Comisión de suscripción mensual
También puedes ver una "Monthly subscription fee". Esta se cobra cada mes si tienes un Plan de Suscripción ZEN activo y de pago. Te da acceso a beneficios como Reward Zone, Garantía Extendida y Protección de Compras ZEN Care.
Puedes obtener más información aquí: ¿Qué son los Planes de Suscripción ZEN?
También puedes gestionar o cancelar tu Plan de Suscripción ZEN en cualquier momento.
Comisiones cobradas por terceros
Algunas comisiones no son cobradas por ZEN.COM. Por ejemplo, los operadores de cajeros automáticos o los comercios pueden añadir sus propias comisiones.
En estos casos:
- La comisión no aparece como una transacción separada.
- Está incluida en el importe original de la transacción, como un retiro en cajero automático.
Si tienes preguntas sobre una comisión de un tercero, lo mejor es contactar directamente con el operador del cajero automático o el comercio, ya que ellos establecen y aplican esos cargos.
Si crees que se cobró una comisión de ZEN.COM por error
Si algo sigue sin cuadrar, esto es lo que debes hacer:
- Inicia sesión en la app de ZEN.COM. En la pantalla principal, desliza hacia arriba para abrir el historial de transacciones.
- Pulsa la comisión no reconocida para comprobar sus detalles y la transacción vinculada.
- Compárala con las tarifas que aplican a tu cuenta para ver si la comisión coincide.
- Pulsa "Obtener ayuda", luego "Contactar con soporte" para iniciar un chat con nuestro consultor si crees que hay algún error.
Nuestro equipo revisará la comisión y confirmará si se cobró correctamente.
Ayuda relacionada
Si el problema no es una comisión sino otro tipo de transacción, estos artículos pueden ayudarte:
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Para obtener más información sobre comisiones específicas, consulta: