Puedes vincular tu cuenta ZEN a Binance para mover fondos rápidamente entre ambos servicios. Una vez conectados, los retiros suelen ser instantáneos.
Información importante
Mientras Binance trabaja en su licencia MiCA, lo siguiente se aplicará a los servicios Binance x ZEN.COM:
- Los depósitos en moneda fiat a Binance a través de ZEN.COM están pausados a partir del 1 de julio de 2026.
- Los retiros en moneda fiat desde Binance a través de ZEN.COM estarán disponibles hasta el 31 de diciembre de 2026.
Estos cambios aplican únicamente a transferencias en moneda fiat entre ZEN.COM y Binance. Cualquier criptomoneda que tengas en Binance seguirá siendo tuya para gestionar directamente con ellos.
Las fechas pueden cambiar según evolucione la situación regulatoria. Te enviaremos un correo electrónico con cualquier actualización sobre tus pagos con Binance. Ningún otro servicio de ZEN.COM se ve afectado por este cambio.
Antes de comenzar
Para conectar tus cuentas con éxito, asegúrate de que los siguientes datos coincidan exactamente en ZEN y Binance:
- Nombre legal completo (incluyendo segundo nombre)
- Fecha de nacimiento
- Dirección de correo electrónico
- Número de teléfono
- Dirección domiciliaria
- Documento de identidad usado para la verificación
ZEN no admite caracteres cirílicos en los datos de la cuenta. Si tus datos en Binance usan caracteres cirílicos, cámbialos a caracteres latinos antes de conectar.
Si alguno de estos datos es diferente, la conexión fallará y verás un mensaje de error.
Si necesitas actualizar tus datos:
- En ZEN.COM, sigue: Cómo actualizar tus datos de identidad
- En Binance, visita el Centro de Soporte de Binance.
Monedas soportadas
Las siguientes monedas están soportadas para retiros desde Binance:
- Usuarios de Polonia: CZK, HUF, PLN, CHF, RON
- Usuarios de Ucrania: EUR, PLN
Los retiros se acreditan en la cuenta de moneda correspondiente en tu app ZEN.COM.
Por ejemplo, si retiras EUR, los fondos aparecerán en tu cuenta EUR.
Cómo retirar fondos de Binance usando ZEN
Importante
Para retirar fondos de Binance usando ZEN, debes verificar tu cuenta Personal ZEN en la app ZEN.COM.
Si antes solo usaste ZEN para depositar fondos en Binance:
- Descarga la app ZEN.COM.
- Inicia sesión usando el mismo número de teléfono que usas en Binance.
- Completa el proceso de verificación en la app.
Una vez que tu cuenta Personal ZEN esté verificada, podrás proceder con los retiros.
Pasos para retirar:
- Inicia sesión en tu cuenta Binance y selecciona “Comprar Cripto” en la parte superior de la página.
-
Selecciona “Retirar”, luego elige tu moneda.
- Selecciona “ZEN.COM” como método de retiro y elige "Continuar".
- Introduce el monto a retirar, revisa los detalles y haz clic en “Confirmar”.
- Pueden aplicarse tarifas adicionales establecidas por Binance. Siempre verás las tarifas aplicables antes de confirmar la transacción.
- Pueden aplicarse tarifas adicionales establecidas por Binance. Siempre verás las tarifas aplicables antes de confirmar la transacción.
- Completa la verificación de seguridad si es necesario y selecciona “Enviar”.
Tiempo de procesamiento y tarifas de retiro
- Una vez procesados, los fondos se depositan directamente en tu cuenta ZEN en la moneda seleccionada.
- Puedes verificar el estado del retiro en Binance bajo “Órdenes” → “Orden Fiat” → "Retirar" abriendo este enlace.
- Los retiros suelen ser instantáneos. Pueden ocurrir demoras si se requieren comprobaciones adicionales de la transacción.
- Las tarifas se muestran en Binance antes de la confirmación. Tras completar, puedes ver los detalles finales de la transacción en el historial de transacciones de ZEN. Los porcentajes de tarifa pueden variar según las políticas de Binance.
Si algo no funciona
A continuación, las situaciones más comunes y qué revisar.
No veo ZEN.COM como opción de retiro en Binance
Posibles razones:
- Tu país no está soportado (solo Polonia y Ucrania son elegibles).
- Tu cuenta Binance requiere verificación de identidad.
- Tu cuenta Binance requiere verificaciones adicionales o actualización de perfil.
En estos casos, por favor contacta al Soporte de Binance.
Veo un error durante la conexión con Binance
La razón más común es una incongruencia en los datos personales entre tus cuentas ZEN y Binance.
Asegúrate de que los siguientes datos sean exactamente iguales en ambos servicios:
- Nombre (incluyendo segundo nombre)
- Fecha de nacimiento
- Correo electrónico
- Número de teléfono
- Dirección
- Documento de identidad
- Solo caracteres latinos
Para actualizar tus datos en ZEN.COM, consulta: Cómo actualizar tus datos de identidad.
Para actualizar tus datos en Binance, visita el Centro de Soporte de Binance.
Si todo coincide y el error persiste, contacta al Soporte de ZEN.
Completé un depósito pero no veo fondos en Binance
Si muestra como exitoso pero los fondos no son visibles en tu cuenta Binance:
- Espera unos minutos por si hay verificaciones en proceso.
- Actualiza la app o sitio web de Binance.
- Si el problema continúa, contacta al Soporte de Binance seleccionando “Contactar CS” junto a la transacción.
Completé un retiro pero no veo fondos en ZEN
Si muestra como exitoso pero los fondos no son visibles en tu cuenta ZEN:
- Espera unos minutos por si hay verificaciones en proceso.
- Actualiza la app ZEN.COM.
- Si el problema continúa, contacta al Soporte de ZEN.