Tener una cuenta o función limitada puede ser inesperado. Estas verificaciones son parte de los procedimientos de seguridad estándar requeridos para todas las instituciones financieras en la UE, y ayudan a mantener tu dinero y datos seguros. Aquí te explicamos qué significa el mensaje y cómo proceder.
Qué hacer cuando veas “Esta función ha sido limitada”
Comienza abriendo la aplicación ZEN.COM y leyendo el mensaje en la pantalla. Cuando sea posible, la aplicación explicará la razón de la limitación y cómo desbloquear la función.
Si la aplicación no muestra ningún paso, intenta lo siguiente:
- Revisa tu bandeja de entrada de correo electrónico, incluyendo la carpeta de Spam.
- Busca un mensaje de hello@zen.com. Es posible que necesitemos un poco más de información o documentos de respaldo para confirmar actividad reciente.
Si te hemos solicitado documentos, responde directamente a ese correo electrónico o notificación. Asegúrate de que las fotos o escaneos sean claros, válidos y no estén vencidos.
Qué sucede después de enviar los documentos
Una vez que respondas, la revisión generalmente tarda alrededor de 3 días. Nuestro equipo trabaja 24/7, por lo que tu caso continúa avanzando incluso fuera del horario laboral.
Después de la revisión, puede ocurrir una de las siguientes situaciones:
- Tu cuenta o función es desbloqueada y todo funciona como antes.
- Tu cuenta es cerrada, si las regulaciones lo requieren. Si esto sucede, aún podrás retirar tu saldo restante a otro banco. Para más detalles, consulta He recibido un mensaje “Tenemos que cerrar tu cuenta”.
Agradecemos tu paciencia durante estas verificaciones. Si deseas entender más sobre cómo ZEN.COM mantiene tu cuenta segura, puedes visitar la sección de Seguridad del Centro de Ayuda.