Información
Los servicios de criptomonedas solo están disponibles para los clientes de ZEN.COM UAB. Si tu cuenta está registrada en ZEN-UK Limited o ZEN.COM PTE. LTD., no podrás utilizar estos servicios.
Puedes añadir fondos a tu saldo en EUR utilizando criptomonedas populares como Bitcoin, Ethereum o USD Coin.
Es una forma rápida de añadir dinero a tu cuenta de ZEN, incluso si no tienes una tarjeta bancaria a mano.
Antes de empezar
- ¿No tienes experiencia con las criptomonedas? Necesitarás un monedero externo o un exchange para enviar fondos, y la divisa y la red deben coincidir. Si es la primera vez que lo haces, consulta nuestra guía para principiantes antes de continuar.
- Solo puedes recargar tu saldo en EUR con criptomonedas.
- Tus criptomonedas se cambian automáticamente a EUR durante la recarga. ZEN.COM no almacena ni conserva activos de criptomonedas. Solo el importe convertido aparece en tu saldo.
- El servicio es gestionado por proveedores externos de confianza. ZEN.COM transfiere de forma segura únicamente los fondos FIAT entre dicho proveedor y tú.
Qué divisas son compatibles
En ZEN.COM, puedes recargar tu saldo en EUR utilizando las siguientes criptomonedas:
Bitcoin (BTC), Ethereum (ETH) y USD Coin (USDC)
Recarga tu cuenta de ZEN con criptomonedas
- Inicia sesión en la aplicación de ZEN.COM y selecciona “Wallet” en el menú inferior.
Cuenta Business: selecciona “Home” en su lugar. - Selecciona la divisa EUR y, a continuación, pulsa “Top-up”.
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Introduce el importe que deseas añadir (mínimo 15 EUR), pulsa “Choose top-up method” en la parte inferior de la pantalla y selecciona “Crypto” en la lista.
Importante
Cada recarga con criptomonedas tiene una dirección de monedero única que solo se puede utilizar una vez.
- Elige la criptomoneda y la red que quieres utilizar para la recarga. Cuando estés listo, pulsa “Pay”.
- Revisa detenidamente los datos de la recarga y haz una captura de pantalla. Nuestro proveedor de pagos debe recibir el importe exacto de criptomonedas que aparece en la aplicación de ZEN.COM para completar la recarga.
- La recarga no se completará si el proveedor de pagos recibe menos criptomonedas de las indicadas en la pantalla de datos de la recarga. Si envías más criptomonedas de las indicadas en la aplicación, solo se añadirá a tu saldo el importe original en EUR.
Reembolsos por pagos superiores o inferiores al importe requerido
Si tu transferencia de criptomonedas no coincide con el importe requerido, el proveedor de pagos te enviará un correo electrónico con el asunto “Refund available for withdrawal”. Sigue el enlace incluido en ese correo y completa el formulario de reembolso en un plazo de 90 días desde su recepción.
¿No has recibido el correo electrónico?
Contacta con el equipo de asistencia de ZEN. Te ayudaremos a recuperar tus fondos.
Si el importe del reembolso es inferior al límite mínimo de transferencia de la red o a las comisiones de procesamiento de la transacción, no será posible realizar el reembolso.
Tiempo de procesamiento de las recargas con criptomonedas
Una vez enviada correctamente, la recarga suele liquidarse en un plazo de 1 día laborable.
Si tarda más, comprueba que el proveedor de pagos haya recibido el importe exacto que aparece en los datos de la recarga (recuerda que las comisiones de la red pueden reducir el importe final que recibe el destinatario).
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