Cómo usar las Piedras

Cuando recolectas suficientes Fragmentos para crear una Piedra completa, puedes desbloquear una recompensa en la app ZEN.COM. Dependiendo del tipo de Piedra, puedes usarla para obtener dinero de vuelta en uno de tus pagos completados con la Tarjeta ZEN, o para aumentar el valor del Cashback Instantáneo en tu próxima compra con una Piedra de Oferta.

Desbloquea tu recompensa

1. Inicia sesión en tu app ZEN.COM y selecciona “Zenefits” en el menú inferior.
   Cuenta empresarial: selecciona en su lugar “Más ZEN”.
2. Selecciona “Zona de Recompensas”.
3. Toca la Piedra completa, o agrega Fragmentos a una de tus Piedras.
4. Selecciona “Desbloquear ahora”. Recibirás una Piedra aleatoria de la categoría elegida.
   
5. Revisa la recompensa que has ganado y elige qué hacer a continuación:
   
   • Para usarla en tu cuenta, toca “Ver en Zona de Recompensas”.
   • Para enviarla a otro usuario de ZEN, toca “Regalar a un amigo”.

Qué sucede después de desbloquear una Piedra

Recibirás una Piedra de la categoría elegida con un valor específico.

Por ejemplo, elegir de una Piedra de Facturas puede darte una de estas: Piedra de Servicios, Combustible, Internet o Móvil, con un valor entre 15 y 50 EUR.

Usa tu Piedra en una transacción

1. Inicia sesión en tu app ZEN.COM y selecciona “Zenefits” en el menú inferior.
   Cuenta empresarial: selecciona en su lugar “Más ZEN”.
2. Selecciona “Zona de Recompensas”.
3. Abre tus recompensas en la parte inferior de la pantalla. Luego, selecciona una de las recompensas disponibles y toca “Usar”.
   
   • Si usas una Piedra de Oferta, consulta este artículo para aprender cómo usarla. Las Piedras de Oferta solo funcionan para tu próxima compra y no pueden aplicarse a transacciones pasadas.
4. Elige uno de los pagos con tarjeta sugeridos que coincida con el tipo de tu Piedra. Las Piedras solo funcionan para pagos con tarjeta. Las transferencias y otros tipos de pago no son elegibles.
5. Toca “Confirmar”.

Recibirás tu dinero de vuelta una vez procesada la transacción. Algunas Piedras pueden tardar hasta 3 días hábiles en procesarse.

Cuando se otorgue la recompensa, verás una transacción en tu historial etiquetada como “Devolución de dinero Zona de Recompensas”.

Las Piedras usadas no pueden devolverse. Para más detalles, consulta: Mi solicitud para usar una Piedra está en proceso.

Si no aparecen transacciones para tu Piedra

Si no aparecen transacciones, generalmente significa una de estas cosas:

• Aún no hay una transacción con tarjeta que coincida con esta Piedra en tu historial de transacciones. Por ejemplo, las Piedras de Apoyo requieren un pago con tarjeta relacionado con caridad. Puede que necesites hacer primero un pago con tarjeta que coincida.
• Tu pago con tarjeta aún está Pendiente. Las Piedras solo pueden canjearse en transacciones con tarjeta que tengan el estado Completado.
• Ya has usado una Piedra en esa transacción con tarjeta. Cada transacción con tarjeta puede aceptar una sola Piedra.

Para verificar qué tipos de transacciones con tarjeta son elegibles, consulta: ¿Qué transacciones con tarjeta son aceptadas para usar Piedras?

Reglas importantes a tener en cuenta

• Las Piedras de Oferta aumentan el cashback solo en tu próxima compra. No pueden usarse para transacciones pasadas.
• Todas las demás Piedras pueden usarse en transacciones con tarjeta completadas en el pasado, siempre que la categoría del comerciante coincida con la categoría de la Piedra.
• Si tu pedido se cancela, la Piedra de Oferta usada no puede devolverse.
• Si el valor de tu Piedra es mayor que el monto de la transacción, recibirás dinero de vuelta hasta el monto de la transacción.
  Ejemplo: usar una Piedra de 2 EUR en una transacción de 1 EUR te da 1 EUR.
• Si la categoría no coincide, la Piedra puede ser rechazada y devuelta a tu Zona de Recompensas.
  Ejemplo: las Piedras de Apoyo solo funcionan para pagos con tarjeta relacionados con caridad.