Cómo usar las Piedras

Cuando colecciones suficientes Fragmentos para crear una Piedra completa, podrás desbloquear una recompensa en la aplicación ZEN.COM. Dependiendo del tipo de Piedra, puedes usarla para obtener dinero de vuelta por uno de tus pagos completados con la Tarjeta ZEN, o para aumentar el valor del Cashback Instantáneo en tu próxima compra con una Piedra de Oferta.

Desbloquea tu recompensa

1. Inicia sesión en tu aplicación ZEN.COM y selecciona “Recompensas” en el menú inferior.
2. Toca la Piedra completa, o añade Fragmentos a una de tus Piedras.
3. Selecciona “Desbloquear ahora”. Recibirás una Piedra aleatoria de la categoría elegida.
   
4. Revisa la recompensa que has ganado y elige qué hacer a continuación:
   
   • Para usarla en tu cuenta, toca “Ver en Zona de Recompensas”.
   • Para enviarla a otro usuario de ZEN, toca “Regalar a un amigo”.

Qué sucede después de desbloquear una Piedra

Recibirás una Piedra de la categoría elegida con un valor específico.

Por ejemplo, elegir una Piedra de Facturas puede darte una de estas: Piedra de Servicios, Combustible, Internet o Móvil, con un valor entre 15 y 50 EUR.

Usa tu Piedra en una transacción

1. Inicia sesión en tu aplicación ZEN.COM y selecciona “Recompensas” en el menú inferior.
2. Toca “Zona de Recompensas” en la parte inferior de la pantalla. Luego, selecciona una de las recompensas disponibles y toca “Usar”.
   
   • Si estás usando una Piedra de Oferta, consulta este artículo para aprender cómo usarla. Las Piedras de Oferta solo funcionan para tu próxima compra y no pueden aplicarse a transacciones pasadas.
3. Elige uno de los pagos con tarjeta sugeridos que coincida con el tipo de tu Piedra. Las Piedras solo funcionan para pagos con tarjeta. Las transferencias y otros tipos de pago no son elegibles.
4. Toca “Confirmar”.

Recibirás tu dinero de vuelta una vez que se procese el intercambio. Algunas Piedras pueden tardar hasta 3 días hábiles en procesarse.

Cuando se otorgue la recompensa, verás una transacción en tu historial etiquetada como “Devolución de Dinero Zona de Recompensas”.

Las Piedras usadas no pueden ser devueltas. Para más detalles, consulta: Mi solicitud para usar una Piedra está en proceso.

Si no aparecen transacciones para tu Piedra

Si no aparecen transacciones, generalmente significa una de estas cosas:

• Aún no hay una transacción con tarjeta que coincida para esta Piedra en tu historial de transacciones. Por ejemplo, las Piedras de Apoyo requieren un pago con tarjeta relacionado con caridad. Puede que necesites hacer primero un pago con tarjeta que coincida.
• Tu pago con tarjeta aún está Pendiente. Las Piedras solo pueden canjearse en transacciones con tarjeta que tengan el estado Completado.
• Ya has usado una Piedra en esa transacción con tarjeta. Cada transacción con tarjeta puede aceptar una sola Piedra.

Para verificar qué tipos de transacciones con tarjeta son elegibles, consulta: ¿Qué transacciones con tarjeta son aceptadas para usar Piedras?

Reglas importantes a tener en cuenta

• Las Piedras de Oferta aumentan el cashback solo en tu próxima compra. No pueden usarse para transacciones pasadas.
• Todas las demás Piedras pueden usarse en transacciones con tarjeta completadas anteriormente, siempre que la categoría del comercio coincida con la categoría de la Piedra.
• Si tu pedido es cancelado, la Piedra de Oferta usada no puede ser devuelta.
• Si el valor de tu Piedra es mayor que el monto de la transacción, recibirás dinero de vuelta hasta el monto de la transacción.
  Ejemplo: usar una Piedra de 2 EUR en una transacción de 1 EUR te da 1 EUR.
• Si la categoría no coincide, la Piedra puede ser rechazada y devuelta a tu Zona de Recompensas.
  Ejemplo: Las Piedras de Apoyo solo funcionan para pagos con tarjeta relacionados con caridad.