¿Olvidaste retirar el efectivo del cajero automático? Esto sucede más a menudo de lo que crees. La buena noticia es que el efectivo no reclamado suele devolverse automáticamente.
Si el efectivo no se retira del cajero en un plazo de 30 a 60 segundos, la máquina lo retira por motivos de seguridad. En la mayoría de los casos, el operador del cajero verifica la transacción y el importe se devuelve a tu cuenta ZEN en unos 10 días hábiles.
Qué debes hacer ahora
Si algo salió mal durante la retirada, es útil conservar algunos detalles:
- Conserva el recibo en papel del cajero automático, si lo tienes
- Anota el número del cajero que aparece en el dispositivo o su dirección exacta
Estos detalles facilitan la confirmación de lo ocurrido.
Si la retirada aparece como “Completada” en la app ZEN.COM
A veces la transacción puede aparecer aún como completada mientras la investigación sigue en curso. Si esto ocurre:
- Abre la transacción y expande los detalles.
- Toca “Obtener ayuda”. Luego, selecciona “ZEN Care” y describe lo sucedido.
- Añade el número o la ubicación del cajero automático y adjunta una foto del recibo si está disponible.
Una vez que envíes esto, nuestro equipo contactará con el operador del cajero y comprobará el estado de tu efectivo. Te mantendremos informado tan pronto como haya una actualización.
Ayuda relacionada
Si el cajero automático no devolvió tu tarjeta ZEN, puedes consultar qué hacer a continuación aquí: ¿Qué debo hacer si un cajero automático no devolvió mi tarjeta?