¿Olvidaste retirar el efectivo del cajero automático? Esto ocurre más a menudo de lo que crees. La buena noticia es que el efectivo no retirado suele devolverse automáticamente.
Si no retiras el efectivo del cajero automático en un plazo de 30–60 segundos, la máquina lo retiene por motivos de seguridad. En la mayoría de los casos, el operador del cajero verifica la transacción y el importe se devuelve a tu cuenta de ZEN en un plazo aproximado de 10 días laborables.
Qué debes hacer ahora
Si algo salió mal durante la retirada, es útil conservar algunos datos:
- Conserva el recibo impreso del cajero automático, si lo tienes
- Anota el número del cajero automático que aparece en el dispositivo o su dirección exacta
Estos datos facilitan la confirmación de lo ocurrido.
Si la retirada aparece como “Completada” en la aplicación ZEN.COM
A veces, la transacción puede seguir apareciendo como completada mientras la investigación está en curso. Si esto ocurre:
- Abre la transacción y amplía los detalles.
- Pulsa “Obtener ayuda”. Después, selecciona “ZEN Care” y describe lo ocurrido.
- Añade el número o la ubicación del cajero automático y adjunta una foto del recibo, si está disponible.
Una vez que envíes esta información, nuestro equipo se pondrá en contacto con el operador del cajero automático y comprobará el estado de tu efectivo. Te mantendremos informado en cuanto haya novedades.
Ayuda relacionada
Si el cajero automático no te devolvió la tarjeta ZEN, aquí puedes consultar qué hacer a continuación: ¿Qué debo hacer si un cajero automático no me devolvió la tarjeta?