Que un cajero automático retenga tu tarjeta puede ser estresante. La buena noticia es que, en la mayoría de los casos, tu dinero está a salvo. Esto es lo que debes hacer a continuación para proteger tus fondos y entender lo ocurrido.
Por qué un cajero automático puede retener tu tarjeta
Un cajero automático puede retener una tarjeta por varios motivos comunes:
- Se introdujo el PIN incorrecto varias veces
Consulta: Cómo consultar el código PIN de tu tarjeta ZEN - La tarjeta está restringida o ha caducado
Consulta: Cómo pedir una nueva tarjeta física ZEN - La tarjeta está dañada físicamente
- La tarjeta no se retiró del lector a tiempo
- El cajero automático sufrió un fallo del lector o del sistema
Si el cajero automático se bloqueó o se apagó
Si el cajero automático se bloqueó, se apagó durante la transacción o el lector de tarjetas dejó de funcionar, espera unos 5 minutos antes de irte.
Algunas máquinas se reinician automáticamente y expulsan la tarjeta. Irte demasiado pronto puede aumentar el riesgo de que otra persona se lleve la tarjeta.
Si no te devuelven la tarjeta
Si la tarjeta permanece dentro del cajero automático:
- Bloquea tu tarjeta en la aplicación ZEN.COM para evitar más transacciones.
- Ponte en contacto con el operador del cajero automático e informa de la retención de la tarjeta o del fallo de la máquina. Normalmente encontrarás un número de teléfono de emergencia en una pegatina del cajero automático.
- Ponte en contacto con nuestro equipo de Soporte lo antes posible para proteger tus fondos y recibir ayuda con los siguientes pasos.