Que un cajero automático retenga tu tarjeta puede ser estresante. La buena noticia es que, en la mayoría de los casos, tu dinero está seguro. Aquí tienes lo que debes hacer a continuación para proteger tus fondos y entender lo que ha sucedido.
Por qué un cajero automático puede retener tu tarjeta
Un cajero automático puede retener una tarjeta por varias razones comunes:
- Se introdujo un PIN incorrecto varias veces
Consulta: Cómo consultar el código PIN de tu tarjeta ZEN - La tarjeta está restringida o caducada
Consulta: Cómo solicitar una nueva tarjeta física ZEN - La tarjeta está físicamente dañada
- No se retiró la tarjeta del lector a tiempo
- El cajero automático experimentó una falla en el lector o en el sistema
Si el cajero automático se bloqueó o se apagó
Si el cajero automático se bloqueó, se apagó durante la transacción o el lector de tarjetas dejó de funcionar, espera unos 5 minutos antes de irte.
Algunas máquinas se reinician automáticamente y expulsan la tarjeta. Irse demasiado pronto puede aumentar el riesgo de que otra persona se lleve la tarjeta.
Si la tarjeta no es devuelta
Si la tarjeta permanece dentro del cajero automático:
- Bloquea tu tarjeta en la app ZEN.COM para evitar cualquier transacción adicional.
- Contacta con el operador del cajero automático e informa sobre la retención de la tarjeta o el fallo de la máquina. Normalmente encontrarás un número de teléfono de emergencia en una pegatina en el cajero automático.
- Contacta con el Soporte de ZEN lo antes posible para que puedas asegurar tus fondos y recibir ayuda con los siguientes pasos.