¿Falló tu retiro de efectivo? La buena noticia es que la mayoría de los problemas con los cajeros automáticos tienen una explicación sencilla y no significan que hayas perdido tu dinero.
Si el retiro no funcionó, prueba primero con otro cajero automático. Si el problema vuelve a ocurrir, normalmente se debe a uno de los motivos siguientes.
Motivos habituales por los que puede fallar un retiro en un cajero automático
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Tu tarjeta no está lista para usarse
Es posible que tu tarjeta ZEN esté bloqueada, restringida o inactiva.
Comprueba el estado de tu tarjeta en la aplicación ZEN.COM y actívala o desbloquéala antes de volver a intentarlo. -
El retiro sin contacto no se registró
Si el cajero automático admite retiros sin contacto, acerca más tu tarjeta o teléfono al lector y mantenlo allí un poco más de tiempo. -
El token de tu cartera ha caducado
Si utilizas Apple Pay o Google Pay, es posible que el token de la tarjeta ya no sea válido.
Elimina la tarjeta de la aplicación Apple Wallet o Google Wallet y vuelve a añadirla. -
No hay fondos disponibles suficientes
Asegúrate de tener saldo disponible suficiente en tu cuenta ZEN antes de volver a intentarlo. -
Has alcanzado tus límites diarios
Los retiros en cajeros automáticos tienen un límite diario.
Puedes ajustar tus límites de retiro en cajeros automáticos en la aplicación ZEN.COM si es necesario. -
Tu tarjeta física está dañada
Si la tarjeta está doblada o desgastada, es posible que el cajero automático no la lea correctamente.
Solicitar una tarjeta física de reemplazo suele solucionar el problema. -
El cajero automático tuvo un problema técnico
A veces, el propio cajero automático funciona mal.
Si el cajero retuvo tu tarjeta, consulta qué hacer si tu tarjeta ZEN se queda atascada en un cajero automático. -
Introdujiste un PIN incorrecto
Introducir un PIN incorrecto puede detener el retiro.
Siempre puedes consultar de forma segura el PIN de tu tarjeta en la aplicación ZEN.COM. -
No retiraste el efectivo a tiempo
Si no recoges el efectivo rápidamente, el cajero automático puede volver a introducirlo.
Consulta qué hacer si el cajero automático retiró de nuevo tu efectivo.
Cuándo debes ponerte en contacto con nosotros
Si no se aplica ninguna de las situaciones anteriores o si el cajero automático no dispensó efectivo y la transacción aparece como “Completada” en tu cuenta ZEN, ponte en contacto con nosotros directamente desde la aplicación ZEN.COM.
- Abre la transacción y amplía los detalles.
- Toca “Obtener ayuda”.
- Selecciona “ZEN Care” y describe lo ocurrido.
- Añade el número o la ubicación del cajero automático y adjunta una foto del recibo si está disponible.
Cuando envíes esta información, nuestro equipo se pondrá en contacto con el operador del cajero automático y comprobará el estado de tu retiro. Te mantendremos informado en cuanto haya novedades.
Consulta también: Cómo retirar efectivo de un cajero automático