Si no tienes una cuenta ZEN pero ves un cargo de ZEN.COM en tu tarjeta, puede ser por una compra en línea que hiciste en un comerciante que utiliza ZEN Payment Gateway.
ZEN Payment Gateway permite a los comerciantes procesar pagos en línea. Debido a que ZEN.COM procesa el pago, el cargo puede aparecer como ZEN.COM en el historial de tu tarjeta en lugar del nombre del comerciante. Esto puede ocurrir incluso si nunca has usado directamente la aplicación ZEN.COM. Obtén más información sobre ZEN Payment Gateway aquí.
Verifica si reconoces el pago
Compara la fecha y el monto del cargo de ZEN.COM con tus compras en línea recientes.
Si coinciden con una compra que realizaste, es probable que el cargo sea por esa compra.
Si aún no reconoces el pago
Si el pago no coincide con ninguna de tus compras, protege primero tu tarjeta:
- Contacta a tu banco o emisor de la tarjeta de inmediato y pídeles que bloqueen la tarjeta. Esto ayuda a prevenir más pagos no autorizados con la tarjeta.
- Pide a tu banco o emisor de la tarjeta que inicie una disputa por el pago. Tu banco o emisor puede investigarlo y podría recuperar los fondos si la disputa es aceptada. Ellos contactarán directamente a ZEN.COM si necesitan detalles de la transacción.
- Repórtalo a la policía si tu banco te lo solicita, o si crees que tus datos de la tarjeta fueron robados.
Dado que tu tarjeta no fue emitida por ZEN.COM, no podemos revertir el pago directamente. Por razones de seguridad y privacidad, tampoco podemos proporcionar detalles de la transacción fuera del proceso de disputa. Tu banco o emisor de la tarjeta manejará la disputa y nos contactará si necesitan más información.