Cuando pagas un pedido usando la pasarela de pago de ZEN, tu transacción puede tener diferentes estados. Cada uno te indica qué está sucediendo con tu pago y qué puedes esperar a continuación.
Información
Este artículo explica los estados de las transacciones para pagos realizados a través de la pasarela de pago de ZEN para comercio electrónico.
Para saber cómo comprobar el estado de una transacción en la app ZEN.COM, consulta este artículo.
Estados de transacción explicados
A continuación se muestran los posibles estados que puedes ver al pagar en una tienda online colaboradora.
Nuevo (Esperando pago)
Tu pago aún no ha sido confirmado, o la transacción no fue pagada.
Si no se ha retirado dinero, puedes intentarlo de nuevo con seguridad. Las transacciones no finalizadas se tratan como canceladas y no se harán más intentos de cobro.
Procesando
Tu pago está siendo procesado, pero aún no ha finalizado.
Si este estado dura más de lo esperado, conoce aquí qué puede causar retrasos.
Completado
Tu pago se procesó correctamente.
El comerciante ahora debería entregar tu pedido y puede ayudarte con cualquier pregunta relacionada con el producto o el envío.
Reembolsado
La transacción fue reembolsada, ya sea a tu solicitud o la del comerciante.
El dinero se devuelve usando el mismo método de pago que utilizaste. Dependiendo de tu banco o proveedor de pagos, esto puede tardar de 3 a 28 días hábiles.
En espera
Tu pedido necesita verificación adicional.
Revisa la dirección de correo electrónico que usaste para la transacción. Si se necesita algo de tu parte, recibirás actualizaciones allí.
Rechazado (Rechazado)
El pago fue rechazado debido a controles de seguridad o límites del método de pago.
Si tu banco retuvo temporalmente los fondos, se liberarán automáticamente durante el próximo periodo de liquidación.
Para obtener más información sobre pagos rechazados, consulta este artículo.
Antes de intentarlo de nuevo
Antes de volver a intentar un pago o realizar un nuevo pedido, revisa siempre el estado de tu intento anterior. Esto ayuda a evitar pagos duplicados o pedidos múltiples por accidente.