Si pagaste un pedido usando la pasarela de pago de ZEN y aún no has recibido tu producto, el primer paso es verificar si el pago se completó.
Paso 1: Verifica el estado de tu transacción
Cuando iniciaste el pago, recibiste un correo electrónico de confirmación de ZEN.COM.
Abre ese correo para ver el estado actual de tu transacción.
Puedes encontrar explicaciones de cada estado aquí: ¿Qué significa el estado de mi transacción a través de la pasarela de pago de ZEN?
Esto te permite confirmar rápidamente si el pago se realizó o si aún está pendiente.
Paso 2: Si el pago está completado, consulta con la tienda
Si el estado de la transacción muestra completado, pero el producto aún no ha llegado, el siguiente paso es contactar al equipo de atención al cliente de la tienda donde realizaste la compra.
La tienda es responsable de procesar los pedidos, enviar los productos y compartir actualizaciones de entrega. Ellos pueden darte la información más precisa sobre los plazos, retrasos o problemas de cumplimiento.
Cuándo contactar con el Soporte de ZEN.COM
Nuestro equipo de soporte está disponible 24/7 para ayudarte con preguntas relacionadas con el pago o problemas conectados con la transacción en sí. Contáctanos si hay un problema con tu pago, o si el estado de la transacción no cambia a completado aunque hayas pagado correctamente.
ZEN.COM no vende ni entrega productos comprados a través de tiendas asociadas. Para el estado de la entrega, seguimiento del pedido o artículos faltantes, el soporte al cliente de la tienda siempre será el lugar correcto para comenzar.