Que se rechace un pago puede ser inesperado, especialmente cuando estás listo para realizar un pedido. En la mayoría de los casos, hay una razón simple detrás de esto. A continuación encontrarás las causas más comunes y lo que puedes hacer para continuar.
Verifica la configuración de tu método de pago
Tu banco o emisor de la tarjeta puede limitar ciertos tipos de transacciones.
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Los pagos en línea o internacionales pueden estar bloqueados
La pasarela de pago de ZEN procesa transacciones en línea en Lituania. Asegúrate de que tu banco permita pagos con tarjeta en línea e internacionales para que la transacción pueda realizarse. -
Tu tarjeta debe soportar 3D Secure
Para pagar a través de la pasarela de pago de ZEN, tu tarjeta debe tener habilitado 3D Secure.
3D Secure es un paso adicional de verificación para pagos con tarjeta en línea. Esto generalmente significa confirmar el pago con un código de tu banco o en la aplicación de tu banco, para confirmar que realmente eres tú.
Asegúrate de tener fondos y límites suficientes
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Fondos insuficientes
Verifica que la cuenta desde la que pagas tenga suficiente saldo para cubrir el monto total. -
Límites de transacción alcanzados
Tu banco o tarjeta puede tener límites diarios o por transacción establecidos. Si se excede un límite, el pago será rechazado. Generalmente puedes revisar o cambiar estos límites en la aplicación de tu banco o contactando a tu banco.
Rechazos relacionados con la seguridad
A veces, una transacción es detenida por controles de seguridad automatizados. Esta es una medida estándar para ayudarte a protegerte contra fraudes.
Si esto sucede, espera 24 horas desde tu último intento antes de volver a intentarlo.
Los intentos repetidos en un corto período de tiempo pueden seguir siendo rechazados.
Si la transacción sigue siendo rechazada
Si tu pago es rechazado más de una vez, el siguiente paso más rápido suele ser:
- Contactar a tu banco para preguntar por qué se rechazó el pago
- Elegir un método de pago diferente al finalizar la compra
- Intentar completar la compra usando un navegador web diferente (por ejemplo, Google Chrome o Firefox)
Contactar con el Soporte de ZEN
Si deseas contactar con el Soporte de ZEN acerca de una transacción realizada a través de la pasarela de pago de ZEN, incluye los siguientes datos para ayudarnos a revisar el caso más rápido:
- ID de la transacción del correo electrónico de ZEN.COM o el número de pedido de la tienda (preferiblemente como texto)
- Dirección de correo electrónico utilizada para la transacción
- Captura de pantalla de tu banco mostrando el intento de pago, incluyendo la fecha y el monto
- Para pagos con criptomonedas: ID de hash y dirección de la billetera de destino
¿Necesitas ayuda? Siempre estamos aquí para ti:
- en el chat de soporte de la app ZEN.COM (abre el enlace en tu dispositivo móvil, el tiempo estimado de espera se mostrará al conectar con un agente). Para no perderte la respuesta de un agente de soporte, asegúrate de que la app ZEN.COM tenga permiso para enviar notificaciones push en tu dispositivo móvil.
- en el chat del Centro de Ayuda de ZEN.COM. Elige el botón que aparece en la esquina inferior derecha de tu pantalla cuando navegues por nuestro Centro de Ayuda para iniciar un chat.
- por correo electrónico a hello@zen.com (normalmente respondemos en 24 horas). Cuando nos contactes por correo electrónico, por favor envía tu mensaje desde la dirección de correo vinculada a tu cuenta ZEN.
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