Este error suele significar que la aplicación ZEN.COM no puede conectarse al servidor. Puede deberse a un problema con la conexión a Internet o a un problema temporal del servicio.
Qué hacer
Prueba estos pasos para restablecer la conexión:
- Asegúrate de que el modo avión esté desactivado.
- Comprueba tu conexión a Internet abriendo otro sitio web.
- Cambia entre la conexión Wi-Fi y los datos móviles para comprobar si alguna de las dos funciona.
- Desactiva tu VPN o proxy si estás utilizando alguno.
- Asegúrate de que el sistema operativo de tu dispositivo y la aplicación ZEN.COM estén actualizados a las versiones más recientes.
Después de cada paso, intenta iniciar sesión de nuevo.
¿Necesitas ayuda? Siempre estamos aquí para ti:
- en el chat de asistencia de la aplicación ZEN.COM (abre el enlace en tu dispositivo móvil; el tiempo de espera estimado se mostrará al conectarte con un agente). Para asegurarte de no perderte la respuesta de un agente de asistencia, asegúrate de que la aplicación ZEN.COM tenga permiso para enviar notificaciones push en tu dispositivo móvil.
- en el chat del Centro de ayuda de ZEN.COM. Selecciona el botón que aparece en la esquina inferior derecha de la pantalla al navegar por nuestro Centro de ayuda para iniciar un chat.
- por correo electrónico, en hello@zen.com (normalmente respondemos en un plazo de 24 horas). Cuando te pongas en contacto con nosotros por correo electrónico, envía tu mensaje desde la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta de ZEN.