Es raro, pero el saldo de tu cuenta ZEN puede caer por debajo de cero. Cuando esto sucede, el monto que debes se cubre automáticamente con tu próximo depósito, como una recarga o una transferencia entrante. Hasta que el saldo vuelva a ser positivo, algunas funciones de la cuenta pueden estar temporalmente limitadas.
Cómo puede aparecer un saldo negativo
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Pagos con tarjeta retrasados.
Algunos comerciantes liquidan los pagos con tarjeta más tarde de lo esperado. Si la retención original de tus fondos ya expiró, y has utilizado el dinero para otras transacciones, la liquidación puede hacer que tu saldo baje de cero. -
Preautorizaciones con montos finales más altos.
Lugares como hoteles, alquileres de autos, aplicaciones de transporte compartido o transporte público suelen hacer una preautorización primero y luego liquidar el monto final. Si el monto final es mayor que la retención inicial, puede crear un saldo negativo. -
Reversión de cashback.
Si una compra no es confirmada por el comerciante, o no se cumplen las reglas de cashback, el cashback que recibiste previamente puede ser revertido. Esto puede llevar tu saldo a negativo. -
Reversión de fondos añadidos por error.
Si se añadieron fondos a tu cuenta por error, pueden ser revertidos de acuerdo con nuestros Términos. Esto puede crear un saldo negativo temporal.
Puedes aprender más sobre el saldo negativo en ZEN.COM en el Punto 6 de Términos de ZEN para Usuarios Individuales o Términos de ZEN para Usuarios Empresariales.
Cómo solucionar un saldo negativo
Recarga tu cuenta o realiza una transferencia entrante. Tan pronto como tu saldo sea positivo nuevamente, tu cuenta volverá a la normalidad.
Si no estás seguro de por qué tu saldo se volvió negativo o necesitas ayuda para restaurarlo, puedes contactar a nuestro Equipo de Soporte.
¿Necesitas ayuda? Estamos siempre aquí para ti:
- en el chat de soporte de la app ZEN.COM (abre el enlace en tu dispositivo móvil, el tiempo estimado de espera se mostrará al conectarte con un agente). Para no perderte ninguna respuesta de un agente de soporte, asegúrate de que la app ZEN.COM esté autorizada para enviar notificaciones push en tu dispositivo móvil.
- en el chat del Centro de Ayuda ZEN.COM. Elige el botón que aparece en la esquina inferior derecha de tu pantalla mientras navegas por nuestro Centro de Ayuda para iniciar un chat.
- por correo electrónico hello@zen.com (normalmente respondemos en 24 horas). Cuando nos contactes por correo electrónico, por favor envía tu mensaje desde la dirección de correo vinculada a tu cuenta ZEN.