Una tarjeta física ZEN te permite pagar en tiendas, retirar efectivo y usar tu tarjeta en cualquier lugar donde se acepten pagos con tarjeta. Puedes pedirla directamente en la app de ZEN.COM, y solo toma unos pocos pasos.
Antes de empezar
- Pedir tarjetas puede no estar disponible para residentes de países fuera del EEE.
- Si estás leyendo este artículo en un dispositivo con la app de ZEN.COM instalada, abre este enlace para ir directamente a la pantalla de pedido de tarjeta.
Pide una nueva tarjeta física en la app
- Inicia sesión en tu aplicación ZEN.COM y selecciona "Tarjetas" en el menú inferior.
- Toca el botón
(+) en la parte inferior de la pantalla para comenzar a pedir una nueva tarjeta.
- Selecciona “Física” como el tipo de tarjeta en la parte superior de la pantalla para ver qué tarjetas físicas ZEN están disponibles para ti. Si la opción “Física” no aparece para ti, consulta este artículo para ver cómo pedir una tarjeta virtual.
- Revisa los beneficios de la tarjeta, luego toca el botón en la parte inferior de la pantalla para continuar.
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Sigue las instrucciones en la app para configurar el país o países de tu tarjeta, si es necesario.
Detalles sobre los países
- La elección de países debe hacerse al pedir la tarjeta y no puede cambiarse después.
- Siempre verás la lista actual de países disponibles en tu app de ZEN.COM. La lista puede cambiar con el tiempo.
- Si estás usando una tarjeta ZEN PRO con tarjetas Travel adicionales, inserta la tarjeta plástica en un cajero automático o terminal para acceder a ellas. Esta función no funciona en modo sin contacto.
- Introduce la dirección de entrega correcta para tu tarjeta. Tu dirección de domicilio se selecciona automáticamente. Si deseas que tu tarjeta se envíe a otro lugar, toca “Cambiar dirección”. Comprobaremos tu dirección automáticamente y te informaremos si falta algún dato.
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La app mostrará un resumen de tu pedido. Si todo es correcto, toca “Confirmar y pedir”. Después de confirmar, ya no será posible cambiar la dirección de envío.
Tarifas de pedido de tarjeta
Dependiendo de tu Plan ZEN y el número de tarjetas que ya hayas pedido, puede aplicarse una tarifa de emisión de tarjeta de 10 EUR. Siempre verás cualquier tarifa aplicable antes de confirmar tu pedido. Si tu tarjeta antigua está por caducar, no necesitas pedir una nueva. Más información aquí sobre la renovación de tarjetas ZEN.
- Elige un código PIN de 4 dígitos para tu nueva tarjeta e introdúcelo dos veces para confirmarlo. Tu PIN estará disponible más adelante en los detalles de la tarjeta en la app.
Eso es todo. Verás una confirmación del pedido y una fecha estimada de entrega en la pantalla.
Ten en cuenta
Por tu seguridad, activa tu tarjeta solo después de que llegue. Esto ayuda a mantener tus fondos seguros. La primera transacción debe ser confirmada con un código PIN.
Cómo se entregan las tarjetas
- Las tarjetas se envían a la dirección elegida a través de Correos de Polonia, Nova Post, FedEx o DHL. Actualmente, no ofrecemos entrega en puntos de recogida ni taquillas de paquetería.
- El seguimiento de la entrega está disponible en la app para tarjetas enviadas por FedEx y DHL a direcciones en Polonia. Tu número de seguimiento aparecerá en un plazo de 2 días laborables tras el pedido.
- El seguimiento no está disponible para tarjetas enviadas fuera de Polonia, incluidas las entregas por Correos de Polonia (Poczta Polska), Nova Post o DHL Global Mail.
Consulta también: Países donde se puede entregar la Tarjeta Física ZEN, Qué hacer si tu tarjeta ZEN no ha llegado