¿Estás esperando una tarjeta física que aún no se ha entregado? Revisemos algunas cosas paso a paso y veamos qué puedes hacer a continuación.
Primero, comprueba qué tarjeta pediste
Asegúrate de haber pedido una tarjeta ZEN física.
Si solo pediste una tarjeta virtual, estará disponible de inmediato en la aplicación ZEN.COM y no implica ninguna entrega.
Comprueba los datos de entrega de tu tarjeta en la aplicación
Puedes consultar la información de entrega directamente en la configuración de tu tarjeta.
En la aplicación ZEN.COM, abre los detalles de tu tarjeta y toca "Detalles de entrega". Esta opción suele aparecer en un plazo de 2 días hábiles después de pedir una tarjeta física.
Cuando abras los detalles de entrega, podrás ver:
- La empresa de mensajería que entrega tu tarjeta
- La dirección de entrega que proporcionaste
Para las tarjetas enviadas mediante FedEx o DHL a direcciones de Polonia, también verás un botón "Rastrear tu envío" con un número de seguimiento. El número de seguimiento estará disponible en un plazo de 2 días hábiles después de realizar el pedido.
Información sobre el seguimiento de la entrega de la tarjeta
El seguimiento de la entrega está disponible actualmente solo para:
- Entregas de FedEx en Polonia
- Entregas de DHL en Polonia
No ofrecemos seguimiento de la entrega para:
- Tarjetas enviadas fuera de Polonia
- Tarjetas enviadas mediante Poczta Polska (Correo Polaco)
- Tarjetas enviadas mediante Nova Post
- Tarjetas enviadas mediante DHL Global Mail a otros países
Plazos de entrega previstos
Las tarjetas ZEN físicas suelen entregarse en un plazo de:
- Hasta 6 días hábiles si se piden para Polonia
- Hasta 25 días hábiles si se piden para Ucrania
- Hasta 15 días hábiles si se piden para cualquier otro país admitido
Si tu tarjeta aún no ha llegado
Si ha pasado el plazo de entrega previsto y tu tarjeta no ha llegado, ponte en contacto con nosotros a través del chat de la aplicación.
Nuestro equipo de soporte:
- Bloqueará la tarjeta para proteger tu seguridad
- Eximirá la comisión por pedir una nueva tarjeta física
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