Si algo te parece sospechoso, actúa de inmediato. Incluso pequeños pasos pueden ayudar a limitar el daño y proteger tu cuenta. Esta guía te muestra qué hacer según lo que haya sucedido.
Primero, protégete
Si estás en contacto con alguien que parece sospechoso:
- Detén toda comunicación de inmediato.
- Cambia el código de acceso de tu aplicación ZEN.COM.
Estos pasos ayudan a prevenir más accesos o presiones.
Si los datos de tu Tarjeta ZEN pueden estar comprometidos
Actúa rápidamente para evitar nuevos pagos:
-
Bloquea tu tarjeta en la app ZEN.COM.
Esto detiene cualquier transacción adicional de inmediato.
Informa de cualquier pago con tarjeta que no reconozcas:
- Abre tu historial de transacciones.
- Selecciona el pago que no reconoces.
- Toca “Obtener ayuda” para comenzar a reportar el pago.
Si te engañaron para enviar dinero desde tu cuenta ZEN
Si realizaste una transferencia debido a una estafa:
- Abre tu historial de transacciones.
- Selecciona la transferencia que realizaste debido a la estafa.
- Toca “Obtener ayuda”, luego toca “Contactar soporte” para abrir un chat con nuestro consultor.
Cuanto antes lo comuniques, más probabilidades tienes de que se revise la situación.
Si no tienes una cuenta ZEN, pero enviaste dinero a la cuenta ZEN de alguien
Esto aplica si pagaste a alguien desde tu banco (u otro proveedor), y luego descubriste que el destinatario usaba una cuenta ZEN.
Qué hacer:
-
Reporta la transferencia a tu banco.
Tu banco investigará y nos contactará si es necesario. - Contacta a las autoridades locales para reportar el incidente.
Si no eres cliente ZEN, pero ves “ZEN.COM” en el estado de cuenta de tu tarjeta
Si no tienes una cuenta ZEN y notas una transacción desconocida realizada con la tarjeta de tu banco, es posible que hayas usado la pasarela de pago de ZEN para pagar tu compra en un comercio compatible. Si ese no es el caso:
-
Informa del pago directamente a tu banco.
Tu banco investigará y nos contactará si es necesario. - Contacta a las autoridades locales para reportar el incidente.
¿Necesitas ayuda? Siempre estamos aquí para ti:
- en el chat de soporte de la app ZEN.COM (abre el enlace en tu dispositivo móvil, el tiempo estimado de espera se mostrará al conectar con un agente). Para no perderte la respuesta de un agente de soporte, asegúrate de que la app ZEN.COM tenga permiso para enviar notificaciones push en tu dispositivo móvil.
- en el chat del Centro de Ayuda de ZEN.COM. Elige el botón que aparece en la esquina inferior derecha de tu pantalla cuando navegues por nuestro Centro de Ayuda para iniciar un chat.
- por correo electrónico a hello@zen.com (normalmente respondemos en 24 horas). Cuando nos contactes por correo electrónico, por favor envía tu mensaje desde la dirección de correo vinculada a tu cuenta ZEN.
Consulta también: