¿Ves un pago con tarjeta que no reconoces? Te ayudaremos a asegurar tu cuenta y a verificar qué sucedió.
Paso 1: Asegura tu tarjeta
Si no reconoces la transacción, bloquea tu tarjeta en la app de ZEN.COM. Esto detiene inmediatamente cualquier pago adicional con la tarjeta y mantiene tu dinero seguro.
Aprende cómo bloquear tu tarjeta.
Después de bloquear la tarjeta afectada, puedes pedir una nueva con un número de tarjeta, fecha de vencimiento y código CVV/CVC diferentes en la app de ZEN.COM en cualquier momento.
Aprende cómo pedir una nueva tarjeta.
Paso 2: Verifica causas comunes
Antes de reportar el pago, vale la pena revisar algunas cosas que a menudo explican cargos desconocidos:
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Suscripciones o pruebas gratuitas
Es posible que hayas activado recientemente una suscripción paga, prueba o pago recurrente. Si es así, contacta al comerciante para confirmar el cargo o cancelar futuros pagos. -
Diferencias en el nombre del comerciante
El nombre del comerciante que aparece en tu historial de transacciones puede verse diferente al de la marca donde realizaste la compra. Revisar la ubicación, fecha y hora del pago puede ayudarte a reconocerlo.
Paso 3: Reporta la transacción con nosotros
Si el pago aún no te resulta familiar, contacta al Soporte de ZEN para reportar la transacción. Te ayudaremos a verificarla y te explicaremos qué sucede después.
Para reportar una transacción con tarjeta en la app:
- Abre tu historial de transacciones y toca el pago.
- Revisa los detalles de la transacción con tarjeta.
- Toca “Obtener ayuda” para comenzar a reportar la transacción.
Consulta también: No reconozco una transferencia en mi historial de transacciones