Perder tu teléfono puede ser estresante. Si esto sucede, puedes asegurar tus tarjetas y datos rápidamente. Los pasos a continuación te ayudarán a proteger tu cuenta, ya sea que uses Android o iPhone.
Importante
Si pierdes o te roban tu teléfono o tu tarjeta ZEN, contáctanos lo antes posible. Te ayudaremos a asegurar tu cuenta y evitar el uso no autorizado.
Si estabas usando un teléfono Android
Puedes asegurar tu dispositivo y los datos de pago usando el servicio Encontrar mi dispositivo de Google (enlace externo).
Qué hacer:
- Inicia sesión en Encontrar mi dispositivo con tu cuenta de Google (enlace externo).
- Selecciona el teléfono que deseas localizar de la lista.
- Si se te solicita, introduce el PIN de la pantalla de bloqueo de tu teléfono.
- Consulta el mapa para ver la última ubicación conocida del dispositivo.
- Elige lo que deseas hacer a continuación:
- Reproducir un sonido para ayudarte a encontrarlo cerca.
- Bloquear el dispositivo con una contraseña.
- Borrar el dispositivo para que nadie pueda acceder a tus datos.
Incluso si el teléfono está fuera de línea, los datos de Google Pay aún pueden eliminarse. Esto significa que nadie podrá usar tu tarjeta en ese dispositivo.
Si más tarde recuperas tu teléfono, desbloquéalo y agrega tu tarjeta nuevamente para usar Google Pay.
Google Pay no almacena el número completo de tu tarjeta ZEN en tu teléfono. Para mayor seguridad, recomendamos bloquear cualquier tarjeta que haya sido agregada al dispositivo perdido y solicitar una nueva tarjeta.
Si estabas usando un iPhone
Puedes gestionar Apple Pay de forma remota usando el servicio Encontrar mi dispositivo (enlace externo).
Qué hacer:
- Inicia sesión en Encontrar mi dispositivo con tu cuenta de Apple (enlace externo).
- Selecciona tu iPhone de la lista de dispositivos.
- Abre la sección "Apple Pay".
- Elige "Eliminar" o "Eliminar todo".
Tus tarjetas se suspenderán o eliminarán de Apple Pay de inmediato, incluso si el teléfono está fuera de línea o no está conectado a Internet.
Apple Pay no almacena el número completo de tu tarjeta ZEN en tu teléfono. Para mayor seguridad, recomendamos bloquear cualquier tarjeta que haya sido agregada al dispositivo perdido y solicitar una nueva tarjeta.
Uso de tu tarjeta ZEN física
Eliminar o suspender una tarjeta en Apple Pay o Google Pay no bloquea tu tarjeta física.
Todavía puedes pagar con la tarjeta física a menos que la bloquees por separado en la app ZEN.COM.
¿Necesitas ayuda? Siempre estamos aquí para ti:
- en el chat de soporte de la app ZEN.COM (abre el enlace en tu dispositivo móvil, el tiempo estimado de espera se mostrará al conectar con un agente). Para no perderte la respuesta de un agente de soporte, asegúrate de que la app ZEN.COM tenga permiso para enviar notificaciones push en tu dispositivo móvil.
- en el chat del Centro de Ayuda de ZEN.COM. Elige el botón que aparece en la esquina inferior derecha de tu pantalla cuando navegues por nuestro Centro de Ayuda para iniciar un chat.
- por correo electrónico a hello@zen.com (normalmente respondemos en 24 horas). Cuando nos contactes por correo electrónico, por favor envía tu mensaje desde la dirección de correo vinculada a tu cuenta ZEN.
Consulta también: