Si has perdido tu tarjeta, te la han robado o se ha utilizado sin tu conocimiento, actúa rápidamente para proteger tu dinero.
Qué hacer primero
Bloquea o elimina tu tarjeta en la aplicación ZEN.COM lo antes posible.
Esto evita que otras personas la utilicen y ayuda a asegurar tu cuenta de inmediato.
Tienes dos opciones:
-
Bloquear la tarjeta temporalmente
Toca esta opción si crees que podrías encontrar la tarjeta más tarde. Puedes desbloquearla en cualquier momento. -
Eliminar la tarjeta permanentemente
Toca esta opción si la tarjeta se ha perdido definitivamente. Esto desactiva la tarjeta de manera permanente.
Si ves transacciones que no reconoces
Revisa tu historial de transacciones en la aplicación.
Si notas pagos que no realizaste, contáctanos para que podamos investigarlo contigo.
Información adicional
- Eliminar una tarjeta es permanente y no se puede deshacer.
- Si eliminas la tarjeta, puedes solicitar una nueva en cualquier momento.
Consulta también: No reconozco un pago con tarjeta en mi historial de transacciones