Ver “Transacción fallida” o “¡Ups! Algo salió mal” al enviar una transferencia a tarjeta puede ser frustrante. Aquí están las razones más comunes por las que una transferencia a tarjeta no se realiza, y qué hacer a continuación:
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El banco del destinatario no admite transferencias a tarjeta
Si ves “Tu tarjeta no es elegible para transferencia,” pregunta al banco del destinatario si soportan Mastercard Send o Visa Direct. También puedes intentar una transferencia bancaria regular en su lugar. -
El banco del destinatario está en un país que no está soportado
Las transferencias funcionan solo para tarjetas emitidas en países soportados. Puedes consultar la lista completa aquí. Intenta enviar a una tarjeta de uno de esos países. -
La tarjeta del destinatario está cerrada o bloqueada
Las transferencias solo pueden enviarse a tarjetas activas. Si la tarjeta que ingresaste está cerrada o bloqueada, pide al destinatario otra tarjeta activa. -
Has alcanzado tu límite de transferencia
Revisa tus límites de transferencia a tarjeta o límites de cuenta. Una vez que estés por debajo del límite nuevamente, tu próxima transferencia debería funcionar. -
Verificación de seguridad
Ocasionalmente, las transferencias pueden ser detenidas por nuestros sistemas de seguridad por razones de seguridad.
La transferencia a tarjeta aparece como enviada, pero el destinatario no recibió el dinero
Si tu transferencia aparece como “Completada” en la app ZEN.COM, puede que aún esté en proceso en el banco del destinatario.
- Dentro del EEE, las transferencias de tarjeta a tarjeta suelen ser instantáneas.
- Fuera del EEE, pueden tardar hasta 5 días hábiles.
Si ha pasado más tiempo, descarga la confirmación de la transferencia y pide al destinatario que consulte con su banco. Ellos pueden localizar la transferencia entrante usando la hora y el monto.