Nous comprenons que voir le message « Échec de la vérification. Nous ne pouvons pas ouvrir de compte pour vous en raison du non-respect des exigences. » lors de l'inscription d'un nouveau compte ZEN n'est pas le résultat attendu. Voici ce que cela signifie et ce à quoi vous pouvez vous attendre par la suite.
Dans quelle situation vous trouvez-vous ?
- Je vois un message indiquant que mon compte ne peut pas être créé → continuez ci-dessous
- J’ai déjà un compte ZEN et on me demande de prendre un selfie lors de la connexion → voir Pourquoi dois-je vérifier mon identité à nouveau lors de la connexion ?
- Ma vérification d’identité a échoué lors de la connexion → voir Ma vérification d’identité a échoué lors de la connexion à un compte ZEN
- Je crée un nouveau compte → voir Comment vérifier votre identité dans l’application ZEN.COM
Que signifie « exigences non respectées » ?
La sécurité de nos clients et de leur argent est notre priorité absolue. Lorsque vous ouvrez un nouveau compte, nous vérifions soigneusement toutes les informations que vous avez fournies.
Ce message apparaît lorsque nous ne pouvons pas compléter votre vérification conformément aux exigences de sécurité et de conformité.
Pour ouvrir un compte ZEN, vous devez remplir certaines conditions, telles que avoir une pièce d'identité prise en charge, le pays de résidence et les coordonnées (téléphone, e-mail, adresse domicile). Nous vérifions les informations fournies lors de l'inscription auprès de sources externes. Ces contrôles automatisés font partie des règles standards de sécurité financière. Ils aident à protéger à la fois vous et ZEN.COM contre les abus et la fraude.
Malheureusement, parfois, nous devons refuser l'ouverture d'un compte suite à cela. Cela fait partie de nos responsabilités légales et réglementaires. Même si cela peut être décevant, ces étapes garantissent la sécurité de vos données et de vos fonds.
Puis-je réessayer le processus de vérification ?
Si vous avez reçu ce message lors de l'inscription, la demande ne peut pas être relancée. Selon nos Conditions générales et les lois applicables, nous ne pouvons pas partager la raison spécifique de cette décision ni offrir une nouvelle tentative de vérification avec les mêmes informations.
Nous savons que ce n'est pas le résultat que vous espériez. Merci pour votre patience et votre compréhension.
Si votre compte est déjà actif
Si vous avez déjà un compte ZEN et que votre vérification échoue lors du processus de vérification faciale, veuillez consulter : La vérification d'identité sur mon compte ZEN actif a échoué.
Voir aussi : Ma vérification a échoué à cause d'une pièce d'identité floue ou de données non concordantes