Si votre compte ZEN a été fermé, voici ce que vous pouvez faire selon la situation.
Choisissez l'option qui vous concerne :
Vous pouvez demander un nouveau compte ZEN une fois que votre précédent compte est entièrement fermé. Il y a un délai de préavis d'un mois, compté à partir de la fin du mois au cours duquel vous soumettez la demande.
Si vous changez d'avis pendant ce délai, connectez-vous à votre compte et annulez la demande de fermeture dans les paramètres de l'application. Une fois le compte fermé, il ne peut pas être rouvert.
Si vous avez reçu un email intitulé « Nous devons fermer votre compte », cela signifie que votre compte a été fermé suite à un examen standard conformément aux Conditions ZEN.
Dans ce cas, la fermeture est définitive. Actuellement, il n'y a pas de procédure pour rouvrir le même compte ou en créer un nouveau en utilisant les mêmes informations personnelles (y compris le numéro de téléphone ou l'adresse e-mail).
Nous comprenons que cela puisse être décevant. Vous pouvez suivre cet article pour toute mise à jour future concernant les options de réouverture.