Puis-je rouvrir un compte ZEN ?

Vous pouvez demander un nouveau compte ZEN une fois que votre précédent compte est entièrement fermé. Il y a un délai de préavis d'un mois, compté à partir de la fin du mois au cours duquel vous soumettez la demande.

Si vous changez d'avis pendant ce délai, connectez-vous à votre compte et annulez la demande de fermeture dans les paramètres de l'application. Une fois le compte fermé, il ne peut pas être rouvert.

Avant de vous réinscrire, assurez-vous que votre pièce d'identité et votre pays sont pris en charge pour les nouveaux comptes.

Si vous avez reçu un email intitulé « Nous devons fermer votre compte », cela signifie que votre compte a été fermé suite à un examen standard conformément aux Conditions ZEN.

Dans ce cas, la fermeture est définitive. Actuellement, il n'y a pas de procédure pour rouvrir le même compte ou en créer un nouveau en utilisant les mêmes informations personnelles (y compris le numéro de téléphone ou l'adresse e-mail).

Nous comprenons que cela puisse être décevant. Vous pouvez suivre cet article pour toute mise à jour future concernant les options de réouverture.