Voir « Débloquez votre transaction » sous un paiement signifie que nous effectuons une vérification de sécurité standard avant de le finaliser. Ces contrôles aident à protéger votre compte et vos fonds, comme l'exigent toutes les institutions financières.
Pourquoi le statut « Débloquez votre transaction » apparaît
Lorsque vous effectuez une transaction dans ZEN.COM, nos systèmes automatisés l'examinent pour confirmer que tout est sécurisé et conforme. Ce processus aide à :
- Vous protéger : Si quelque chose d'inhabituel apparaît, le système met la transaction en pause pour s'assurer que votre argent reste en sécurité.
- Respecter les réglementations régionales : Chaque institution financière agréée doit effectuer des contrôles de routine pour vérifier les transactions. En savoir plus sur la loi qui s'applique à ZEN.COM et à vous ici.
- Prévenir les abus : Notre technologie est conçue pour détecter des schémas pouvant indiquer une activité inhabituelle. Lorsqu'elle en détecte, nous prenons les mesures appropriées.
Que faire lorsque vous voyez « Débloquez votre transaction »
Si une transaction nécessite une vérification manuelle, vous remarquerez la section « Aidez-nous à terminer la transaction » et les messages « Débloquez votre transaction » à côté des paiements sélectionnés dans votre historique des transactions dans l'application ZEN.COM.
- Ouvrez votre application ZEN.COM et vérifiez vos notifications.
- Touchez le message ou développez les détails de la transaction pour ouvrir le dossier associé.
- Suivez les étapes indiquées dans l'application pour fournir les informations requises. Selon le cas, il se peut qu'on vous demande de répondre à quelques questions courtes ou de télécharger des documents spécifiques directement dans l'application ou par e-mail.
Envoyez toutes les informations demandées en utilisant la méthode indiquée dans l'application.
Informations
Les vérifications sont gérées par une équipe distincte, et votre dossier reste entre leurs mains jusqu'à sa résolution. Nos agents du support client n'ont pas accès aux détails des vérifications en cours, ils ne peuvent donc pas vérifier l'avancement ni accélérer le processus.
Où regarder à la place :
- Historique des transactions : Vérifiez le statut actuel de votre transaction dans l'application ZEN.COM.
- Notifications : Nous vous enverrons un message lorsqu'une décision sera prise ou si nous avons besoin d'autres informations. Assurez-vous que les notifications push sont activées.
Quels documents puis-je avoir besoin de fournir ?
Tous les cas ne nécessitent pas de documents. Certaines vérifications sont complétées après avoir répondu à quelques questions courtes. Si vous devez fournir des documents, le message que nous vous envoyons indiquera clairement ce qui est requis. Vous pouvez trouver la liste complète des documents acceptables ici.
Que se passe-t-il après l'envoi des documents ou la réponse aux questions
Les vérifications des transactions sont effectuées 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. En général, le processus prend environ 3 jours ouvrables après que vous ayez fourni les informations demandées. Dans certains cas, des facteurs externes peuvent prolonger ce délai. Si cela se produit, nous vous en informerons.
Pour que votre vérification avance :
- Envoyez tout ce que nous avons demandé en une seule fois. La vérification commence une fois que nous disposons de l'ensemble complet.
- Vérifiez les notifications de votre application et vos e-mails, y compris votre dossier spam. Il se peut que nous vous demandions des informations supplémentaires.
- Contactez-nous au sujet du dossier via un seul canal. Nous contacter par plusieurs canaux en même temps peut ralentir le processus.
- Commencer une nouvelle transaction ne remplacera pas celle en cours de vérification. La vérification initiale se poursuivra.
Une fois votre dossier examiné :
- Si la transaction est approuvée, vous verrez le statut « Terminé » dans l'application ZEN.COM, et le transfert sera effectué.
- Si la transaction est refusée, les fonds seront automatiquement retournés à l'expéditeur. Si vous avez initié le transfert depuis votre compte ZEN.COM, le montant sera directement recrédité sur votre solde.
Ces vérifications font partie intégrante du traitement sécurisé des paiements et garantissent la protection de vos transactions.
Vous pouvez en savoir plus sur les mesures de sécurité de ZEN.COM dans la section Sécurité de notre Centre d'aide.
Pour les clients ZEN Business
Le premier membre de l'entreprise qui envoie les documents ou répond aux questions est assigné au dossier.
Seule cette personne peut compléter le questionnaire et recevoir les messages ultérieurs concernant la transaction.
Que se passe-t-il si je ne réponds pas à la notification
Si aucune réponse n'est fournie dans le délai imparti, la transaction peut ne pas être traitée. Dans ce cas, les fonds seront retournés à l'expéditeur. Nous pourrions également lancer une vérification supplémentaire pour confirmer que vos coordonnées sont à jour. Lisez ici ce qui se passe si nous ne recevons pas de réponse.