Voir “Déverrouillez votre transaction” sous un paiement signifie que nous effectuons une vérification de sécurité standard avant de finaliser votre transfert. Ces vérifications contribuent à protéger votre compte et vos fonds, comme l’exigent toutes les institutions financières de l’Union européenne.
Pourquoi le statut “Déverrouillez votre transaction” apparaît
Lorsque vous effectuez une transaction sur ZEN.COM, nos systèmes automatisés l’examinent pour confirmer que tout est sécurisé et conforme. Ce processus permet de :
- Vous protéger : si quelque chose d’inhabituel apparaît, le système met la transaction en pause pour s’assurer que votre argent reste en sécurité.
- Respecter les réglementations régionales : chaque institution financière agréée doit effectuer des contrôles de routine pour vérifier les transactions. En savoir plus sur la loi qui s’applique à ZEN.COM et à vous ici.
- Prévenir les abus : notre technologie est conçue pour détecter les schémas pouvant indiquer une activité inhabituelle. Lorsqu’elle le fait, nous prenons les mesures appropriées.
Que faire lorsque vous voyez “Déverrouillez votre transaction”
Si une transaction nécessite une vérification manuelle, vous remarquerez la section “Aidez-nous à finaliser la transaction” et les messages “Déverrouillez votre transaction” à côté des paiements sélectionnés dans l’historique de vos transactions dans l’appli ZEN.COM.
- Ouvrez votre appli ZEN.COM et vérifiez vos notifications.
- Touchez le message ou développez les détails de la transaction pour ouvrir le dossier associé.
- Suivez les étapes indiquées dans l’application pour fournir les informations requises. Selon le cas, il pourra vous être demandé de répondre à quelques questions courtes ou de télécharger des documents spécifiques directement dans l’application ou par e-mail.
Assurez-vous d’envoyer toutes les informations demandées via les canaux indiqués dans l’application.
Information
L’équipe d’assistance ZEN disponible via le chat en direct n’a pas d’informations supplémentaires sur les vérifications en cours. Vous recevrez une mise à jour dès que le processus avancera.
Quels documents peuvent être demandés
Chaque cas ne nécessite pas de documents. Certaines vérifications sont finalisées après avoir répondu à quelques questions courtes.
Si la soumission de documents est nécessaire, le message de notre part indiquera clairement ce qui est requis. Vous pouvez trouver la liste complète des documents acceptés ici.
Que se passe-t-il après avoir envoyé les documents ou répondu aux questions
Les vérifications de transaction fonctionnent 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. En général, le processus prend environ 3 jours ouvrables après la fourniture des informations demandées. Dans certains cas, des facteurs externes peuvent prolonger ce délai. Si cela arrive, nous vous en informerons.
Une fois votre dossier examiné :
- Si la transaction est approuvée : Vous verrez le statut “Terminé” dans l’application, et le transfert sera traité.
- Si la transaction est refusée : les fonds seront automatiquement retournés à l’expéditeur. Si vous avez initié le transfert depuis votre compte ZEN.COM, le montant sera directement recrédité sur votre solde.
Ces vérifications font partie intégrante du traitement sécurisé des paiements et garantissent la protection de vos transactions.
Vous pouvez en savoir plus sur les mesures de sécurité de ZEN.COM dans la section Sécurité de notre Centre d’aide.
Que se passe-t-il si je ne réponds pas à la notification
Si aucune réponse n’est fournie dans le délai spécifié, la transaction peut ne pas être traitée. Dans ce cas, les fonds seront retournés à l’expéditeur. Nous pouvons également lancer une vérification supplémentaire pour confirmer que vos coordonnées sont à jour. En savoir plus sur ce qui se passe si nous ne recevons pas de réponse ici.