Votre relevé de frais montre tous les frais facturés à votre compte personnel ZEN au cours de l'année civile précédente. Il suit un format conforme à la norme européenne, afin que vous puissiez clairement voir ce que vous avez payé en frais tout au long de l'année.
Avant de commencer
- Les relevés de frais sont disponibles uniquement pour les comptes personnels.
- La première année disponible est 2024 (les années antérieures ne sont pas disponibles).
- Si vous n'aviez pas de compte ZEN actif en 2024, votre premier relevé sera disponible à la fin de 2025.
Télécharger le relevé de frais
- Connectez-vous à votre compte personnel ZEN via l'appli ZEN.COM. Puis appuyez sur le bouton en haut à gauche.
- Sélectionnez « Mes paiements », puis appuyez sur « Relevé de frais ».
- Appuyez sur « Générer le relevé », ou sélectionnez-en un dans la liste s'il a déjà été généré.
Chaque fichier généré reste disponible au téléchargement pendant 30 jours. S'il expire, vous pouvez en générer un nouveau à tout moment.
Comptes fermés
Si vous avez fermé un compte personnel qui était actif en 2024 et que vous avez besoin du relevé de frais de cette année, envoyez un e-mail à hello@zen.com depuis l'adresse liée à votre compte. Des frais s'appliquent pour l'exportation des relevés des comptes définitivement fermés.