Vous avez oublié de prendre l’argent au distributeur automatique ? Cela arrive plus souvent que vous ne le pensez. La bonne nouvelle, c’est que l’argent non récupéré est généralement retourné automatiquement.
Si l’argent n’est pas pris au distributeur dans les 30 à 60 secondes, la machine le rétracte pour des raisons de sécurité. Dans la plupart des cas, l’opérateur du distributeur vérifie la transaction et le montant est recrédité sur votre compte ZEN sous environ 10 jours ouvrables.
Ce que vous devez faire maintenant
Si quelque chose s’est mal passé lors du retrait, il est utile de conserver quelques informations :
- Gardez le reçu papier du distributeur, si vous l’avez
- Notez le numéro du distributeur affiché sur l’appareil, ou son adresse exacte
Ces informations facilitent la confirmation de ce qui s’est passé.
Si le retrait apparaît comme « Terminé » dans l’appli ZEN.COM
Parfois, la transaction peut encore apparaître comme terminée pendant que l’enquête est en cours. Si cela arrive :
- Ouvrez la transaction et développez les détails.
- Appuyez sur « Obtenir de l’aide ». Puis, sélectionnez « ZEN Care » et décrivez ce qui s’est passé.
- Ajoutez le numéro ou l’emplacement du distributeur, et joignez une photo du reçu si disponible.
Une fois cela envoyé, notre équipe contactera l’opérateur du distributeur et vérifiera l’état de votre argent. Nous vous tiendrons informé dès qu’il y aura une mise à jour.
Aide associée
Si le distributeur n’a pas rendu votre carte ZEN, vous pouvez découvrir quoi faire ici : Que dois-je faire si un distributeur n’a pas rendu ma carte ?