Votre retrait d'espèces a échoué ? La bonne nouvelle, c'est que la plupart des problèmes de distributeur automatique ont une explication simple et ne signifient pas que votre argent est perdu.
Si le retrait n'a pas fonctionné, essayez d'abord un autre distributeur. Si le problème se reproduit, l'une des raisons ci-dessous en est généralement la cause.
Raisons courantes pour lesquelles un retrait au distributeur peut échouer
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Votre carte n'est pas prête à être utilisée
Votre carte ZEN peut être bloquée, restreinte ou inactive.
Vérifiez le statut de votre carte dans l'appli ZEN.COM et activez-la ou débloquez-la avant de réessayer. -
Le retrait sans contact n'a pas été enregistré
Si le distributeur prend en charge les retraits sans contact, maintenez votre carte ou votre téléphone plus près du lecteur et laissez-le un peu plus longtemps. -
Le jeton de votre portefeuille a expiré
Si vous utilisez Apple Pay ou Google Pay, le jeton de la carte peut ne plus être valide.
Supprimez la carte de votre application Apple Wallet ou Google Wallet et ajoutez-la à nouveau. -
Fonds disponibles insuffisants
Assurez-vous d'avoir un solde suffisant sur votre compte ZEN avant de réessayer. -
Vous avez atteint vos limites quotidiennes
Les retraits au distributeur sont limités par jour.
Vous pouvez ajuster vos limites de retrait au distributeur dans l'appli ZEN.COM si nécessaire. -
Votre carte physique est endommagée
Si la carte est pliée ou usée, le distributeur peut ne pas la lire correctement.
Commander une nouvelle carte physique règle généralement ce problème. -
Le distributeur a eu un problème technique
Parfois, le distributeur lui-même fonctionne mal.
Si votre carte a été conservée par la machine, voyez quoi faire si votre carte ZEN est coincée dans un distributeur. -
Vous avez saisi un code PIN incorrect
Saisir un mauvais code PIN peut arrêter le retrait.
Vous pouvez toujours vérifier le code PIN de votre carte en toute sécurité dans l'appli ZEN.COM. -
L'argent n'a pas été retiré à temps
Si l'argent n'est pas récupéré rapidement, le distributeur peut le reprendre.
Voyez quoi faire si le distributeur a repris votre argent.
Quand devez-vous nous contacter
Si aucune des situations ci-dessus ne s'applique, ou si le distributeur n'a pas distribué d'espèces et que la transaction apparaît comme « Terminée » dans votre compte ZEN, contactez-nous directement dans l'appli ZEN.COM.
- Ouvrez la transaction et développez les détails.
- Appuyez sur « Obtenir de l'aide ».
- Sélectionnez « ZEN Care » et décrivez ce qui s'est passé.
- Ajoutez le numéro ou l'emplacement du distributeur, et joignez une photo du reçu si disponible.
Une fois votre demande envoyée, notre équipe contactera l'opérateur du distributeur et vérifiera le statut de votre retrait. Nous vous tiendrons informé dès qu'il y aura une mise à jour.
Voir aussi : Comment retirer de l'argent à un distributeur