Voir un montant supérieur à l’argent que vous avez reçu peut prêter à confusion. ZEN.COM n’ajoute pas de frais supplémentaires pour les retraits aux distributeurs au-delà de votre forfait, mais le distributeur lui-même peut avoir appliqué une surtaxe ou une conversion de devise. C’est courant et cela dépend du distributeur utilisé.
Un moyen rapide de vérifier est de consulter votre historique des transactions. Si vous ne voyez pas de frais de retrait distincts pour le distributeur, cela signifie qu’il a été facturé par le distributeur, et non par ZEN.COM.
Pourquoi cela peut-il arriver
Surtaxe du distributeur
Certains distributeurs appliquent leurs propres frais d’utilisation. Cela s’appelle une surtaxe et elle est fixée par l’exploitant du distributeur, pas par ZEN.COM.
Avant de confirmer un retrait, le distributeur devrait afficher le montant total, y compris ces frais.
Si les frais n’ont pas été affichés à l’écran mais ont quand même été facturés, contactez-nous. Nous vous aiderons à vérifier ce qui s’est passé.
Conversion dynamique de devise (DCC)
Un distributeur peut proposer de convertir le retrait dans une devise de votre choix. Cela s’appelle la conversion dynamique de devise. Si vous l’acceptez, le taux de change provient du distributeur, et non de ZEN.COM, et il est généralement moins avantageux.
Pour éviter des frais DCC supplémentaires, choisissez toujours la devise locale du pays dans lequel vous vous trouvez, par exemple, PLN en Pologne ou EUR en Allemagne. Le distributeur doit afficher le taux de change et le montant final avant que vous ne confirmiez. Si ce n’était pas le cas et que vous avez tout de même été facturé, contactez-nous.
Bon à savoir
- ZEN.COM ne contrôle pas les surtaxes des distributeurs ni les taux DCC.
- Vous verrez toujours les propres frais de ZEN.COM dans la tarification de votre forfait.
Si votre forfait inclut des retraits aux distributeurs sans frais ZEN.COM jusqu’à un certain montant, cela ne s’applique qu’aux frais de ZEN.COM. Les distributeurs peuvent tout de même appliquer leurs propres frais. - Les frais du distributeur et les informations de change doivent être visibles avant que vous n’approuviez le retrait.
- Le montant supplémentaire ne change pas l’argent que vous avez déjà reçu.