Voir sa carte coincée dans un distributeur automatique peut être une situation stressante. La bonne nouvelle est que, dans la plupart des cas, votre argent est en sécurité. Voici ce qu'il faut faire pour protéger vos fonds et comprendre ce qui s'est passé.
Pourquoi un distributeur automatique peut retenir votre carte
Un distributeur automatique peut retenir une carte pour plusieurs raisons courantes :
- Le mauvais code PIN a été saisi plusieurs fois
Voir : Comment vérifier le code PIN de votre carte ZEN - La carte est restreinte ou expirée
Voir : Comment commander une nouvelle carte ZEN physique - La carte est physiquement endommagée
- La carte n’a pas été retirée du lecteur à temps
- Le distributeur a rencontré une panne du lecteur ou du système
Si le distributeur s'est figé ou s'est éteint
Si le distributeur s'est figé, s'est éteint pendant la transaction ou si le lecteur de carte a cessé de fonctionner, attendez environ 5 minutes avant de partir.
Certaines machines redémarrent automatiquement et éjectent la carte. Partir trop tôt peut augmenter le risque que la carte soit prise par quelqu'un d'autre.
Si la carte n'est pas restituée
Si la carte reste à l'intérieur du distributeur :
- Bloquez votre carte dans l'appli ZEN.COM pour empêcher toute transaction supplémentaire.
- Contactez l'opérateur du distributeur et signalez la rétention de la carte ou la panne de la machine. Vous trouverez généralement un numéro d'urgence sur un autocollant sur le distributeur.
- Contactez l’assistance ZEN dès que possible afin de sécuriser vos fonds et d'obtenir de l'aide pour les étapes suivantes.