Il peut être stressant qu’un distributeur automatique retienne votre carte. La bonne nouvelle, c’est que dans la plupart des cas, votre argent est en sécurité. Voici ce que vous devez faire pour protéger vos fonds et comprendre ce qui s’est passé.
Pourquoi un distributeur automatique peut retenir votre carte
Un distributeur automatique peut retenir une carte pour plusieurs raisons courantes :
- Un code PIN incorrect a été saisi plusieurs fois
Voir : Comment vérifier le code PIN de votre carte ZEN - La carte est soumise à des restrictions ou a expiré
Voir : Comment commander une nouvelle carte ZEN physique - La carte est physiquement endommagée
- La carte n’a pas été retirée du lecteur à temps
- Le distributeur automatique a rencontré un problème au niveau du lecteur ou du système
Si le distributeur automatique s’est bloqué ou s’est éteint
Si le distributeur automatique s’est bloqué, s’est éteint pendant la transaction ou si le lecteur de carte a cessé de fonctionner, attendez environ 5 minutes avant de partir.
Certains appareils redémarrent automatiquement et éjectent la carte. Partir trop tôt peut augmenter le risque que quelqu’un d’autre récupère la carte.
Si la carte n’est pas rendue
Si la carte reste à l’intérieur du distributeur automatique :
- Bloquez votre carte dans l’application ZEN.COM afin d’empêcher toute transaction ultérieure.
- Contactez l’opérateur du distributeur automatique et signalez la rétention de la carte ou le dysfonctionnement de l’appareil. Vous trouverez généralement un numéro de téléphone d’urgence sur un autocollant apposé sur le distributeur automatique.
- Contactez notre équipe d’assistance dès que possible afin de sécuriser vos fonds et d’obtenir de l’aide pour les prochaines étapes.