Si vous voyez ce message, cela signifie généralement qu’un compte ZEN est déjà enregistré avec vos informations personnelles, mais avec un numéro de téléphone et une adresse e-mail différents.
Cela peut arriver si vous avez déjà créé un compte ZEN et que vous essayez maintenant de vous connecter ou de vous inscrire en utilisant de nouvelles coordonnées.
Que faire
Commencez par essayer de vous connecter en utilisant le numéro de téléphone que vous aviez utilisé lors de votre inscription initiale à ZEN.
Si vous n’avez plus accès à ce numéro de téléphone, nous vous aiderons à récupérer l’accès à votre compte ZEN existant.
Comment récupérer l’accès
Contactez l’équipe d’assistance ZEN en utilisant l’adresse e-mail associée à votre compte ZEN.
Si vous n’avez plus accès à cette adresse e-mail, écrivez-nous depuis votre nouvelle adresse. Dans votre message, incluez :
- votre ancien numéro de téléphone avec l’indicatif du pays, par exemple 🇩🇪 +49, 🇬🇧 +44, ou 🇵🇱 +48, utilisé pour enregistrer votre compte ZEN précédemment
- votre nouveau numéro de téléphone avec l’indicatif du pays
Que se passe-t-il ensuite
Nous vous guiderons à travers la vérification d’identité pour confirmer que c’est bien vous.
Une fois tout vérifié, nous vous aiderons à mettre à jour vos informations de connexion afin que vous puissiez accéder à nouveau à votre compte.