Informations
Les services de dépôt en espèces sont disponibles uniquement pour les clients de ZEN.COM UAB. Si votre compte est chez ZEN-UK Limited ou ZEN.COM PTE. LTD., vous ne pourrez pas utiliser ces services.
Si votre dépôt en espèces n'est pas apparu sur votre compte ZEN, vérifiez d'abord depuis combien de temps vous avez effectué le dépôt. La plupart des dépôts en espèces sont traités en 15 minutes ou 1 heure, selon l'endroit où vous avez déposé l'argent.
Les cas où les espèces sont acceptées mais le dépôt n'apparaît pas sur votre compte ZEN, ou le montant est incorrect, sont rares. Ils peuvent survenir à cause d'une erreur de l'appareil, d'un problème lors du traitement du dépôt, ou d'un bourrage de billet à l'intérieur de la machine de dépôt en espèces.
Vérifiez le délai de traitement habituel
Les dépôts en espèces sont généralement traités dans les délais suivants :
- Points Ria Money Transfer : environ 15 minutes
- Points PaysafeCash : environ 15 minutes
- Machines de dépôt en espèces (en Pologne) : environ 15 minutes
- Magasins (en Pologne) : environ 1 heure
Si ce délai n'est pas encore écoulé, laissez un peu plus de temps pour que le dépôt apparaisse sur votre compte ZEN.
Si votre dépôt en espèces est toujours manquant
Si le dépôt n'est toujours pas apparu sur votre compte ZEN après le délai de traitement habituel, contactez le support ZEN afin que nous puissions vérifier ce qui s'est passé.
Lorsque vous nous contactez, fournissez :
- l'adresse de la machine de dépôt en espèces ou du point de dépôt où vous avez déposé l'argent
- la date et l'heure du dépôt
- le montant que vous avez déposé
- un reçu imprimé confirmant la transaction, si vous en avez reçu un
Do you need help? We are always here for you:
- in ZEN.COM app support chat (open the link on your mobile device, estimated wait time will display when connecting to an agent). To ensure that you do not miss a response from a support agent, make sure that the ZEN.COM app is allowed to send push notifications on your mobile device.
- in ZEN.COM Help Center chat. Choose the button displayed in the bottom right corner of your screen when browsing our Help Center to start a chat.
- via email hello@zen.com (we usually respond within 24 hours). When you contact us via e-mail, please send your message from the email address linked to your ZEN account.