Nous vérifions chaque entreprise avant d’ouvrir un compte ZEN Business. En tant qu’établissement financier agréé, nous sommes tenus de le faire, et cela contribue à protéger votre argent. Cet article explique chaque étape de la vérification et comment répondre à nos demandes.
Quelles sont les étapes de la vérification ?
- Vous envoyez votre demande et les documents de votre entreprise.
- Chaque représentant de votre entreprise vérifie son identité.
- Notre équipe examine votre demande. Si nous avons besoin d’informations supplémentaires, nous créons une tâche pour vous dans le portail MY.ZEN.COM.
- Nous vous communiquons notre décision.
À quoi ressemblent nos demandes ?
Chaque demande correspond à une tâche distincte dans le portail MY.ZEN.COM. Une tâche porte sur un seul sujet, par exemple un document ou une question. Selon la tâche, vous devrez peut-être :
- Nous envoyer des informations ou une explication
- Importer un document
- Remplir un questionnaire en ligne
- Télécharger un questionnaire, le remplir et l’importer
- Vérifier l’identité d’une personne à l’aide d’un lien sécurisé
Pour répondre, ouvrez la tâche et répondez directement à cet endroit. Vous pouvez joindre des fichiers à votre réponse.
La personne pouvant répondre dépend de la personne à laquelle la tâche est destinée :
- Tâche pour votre entreprise : toute personne ayant accès au portail MY.ZEN.COM
- Tâche pour une personne précise : cette personne uniquement
Comment saurez-vous que nous avons besoin d’informations supplémentaires ?
Nous vous envoyons un e-mail chaque fois que nous créons une tâche ou que nous vous répondons. Le lien contenu dans l’e-mail vous mène directement à la tâche.
Pour vous assurer de recevoir nos e-mails :
- Vérifiez que l’adresse e-mail indiquée dans votre demande est correcte
- Vérifiez votre dossier de courrier indésirable
Nous ne vous demanderons jamais vos mots de passe ni les informations de votre carte.
Que se passe-t-il après votre réponse ?
Répondez à toutes les tâches ouvertes. Nous pouvons terminer la vérification uniquement lorsque chaque tâche a reçu une réponse.
Une fois toutes vos tâches terminées, la vérification prend généralement jusqu’à 3 jours ouvrés. Elle peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrés si la structure de propriété de votre entreprise est complexe. Chaque fois que vous répondez à une nouvelle tâche, le délai recommence.
Nous n’envoyons pas d’e-mail lorsqu’une tâche est terminée. Consultez plutôt la barre de progression dans le portail MY.ZEN.COM. Lorsqu’elle affiche 100 %, toutes vos tâches sont terminées. S’il manque encore quelque chose, nous vous le demanderons dans la même tâche.
Que se passe-t-il si nous ne recevons pas les informations dont nous avons besoin ?
Nous clôturons votre demande. Vous pourrez présenter une nouvelle demande dès que vous serez prêt.
Vous avez une question qui ne concerne pas la vérification ?
Contactez le service d’assistance de ZEN.COM en utilisant l’une des méthodes de contact ci-dessous.
Vous avez besoin d’aide ? Nous sommes toujours là pour vous :
- dans le chat d’assistance de l’application ZEN.COM (ouvrez le lien sur votre appareil mobile, le temps d’attente estimé s’affichera lors de la mise en relation avec un agent). Pour être sûr de ne manquer aucune réponse d’un agent du service d’assistance, assurez-vous que l’application ZEN.COM est autorisée à envoyer des notifications push sur votre appareil mobile.
- dans le chat du Centre d’aide ZEN.COM. Cliquez sur le bouton affiché dans le coin inférieur droit de votre écran lorsque vous consultez notre Centre d’aide pour démarrer une conversation.
- par e-mail à l’adresse hello@zen.com (nous répondons généralement sous 24 heures). Lorsque vous nous contactez par e-mail, envoyez votre message depuis l’adresse e-mail associée à votre compte ZEN.