Le cashback apparaît généralement sur votre compte dans un délai d’environ 30 minutes. S’il ne s’affiche pas, le suivi a peut-être été interrompu. Les vérifications ci-dessous vous aideront à confirmer que tout a été configuré correctement pour que le cashback soit crédité.
Avant de commencer vos achats
Ces étapes permettent au lien de suivi de l’application ZEN.COM de fonctionner comme prévu :
- Assurez-vous que votre panier dans la boutique partenaire est vide avant de commencer.
- Désactivez les bloqueurs de publicités ou les extensions de navigateur susceptibles d’interférer avec le suivi.
- Évitez d’utiliser d’autres sites de cashback, pages de coupons, outils de réduction ou services de comparaison des prix. Ils peuvent remplacer le lien de suivi ZEN.COM.
Comment faire des achats en ligne avec ZEN Instant Cashback
- Ouvrez la boutique partenaire en appuyant sur le lien dans l’application ZEN.COM.
- Une fois la boutique ouverte, restez dans la même session de navigation et ne passez pas d’une application à l’autre.
Si le vendeur prend en charge les achats via sa propre application, vous trouverez des informations claires dans l’offre ZEN.COM. - Ajoutez des articles à votre panier après avoir ouvert le lien de la boutique depuis l’application ZEN.COM.
- Finalisez l’achat et payez directement avec votre carte ZEN au cours d’une seule session d’achat, sans interruption.
Conseil
Pour plus de facilité, copiez le numéro de votre carte depuis l’application ZEN.COM avant de commencer vos achats, utilisez la saisie automatique de votre appareil ou payez avec Apple Pay ou Google Pay sur le site de la boutique. Cela vous aidera à effectuer le paiement sans changer d’onglet.
Conditions de paiement
- Payez l’intégralité de la commande avec votre carte ZEN. Vous pouvez également utiliser une carte ZEN ajoutée à Google Pay, Apple Pay ou à d’autres portefeuilles mobiles.
- Le cashback n’est pas accordé si vous payez avec d’autres moyens de paiement, tels que PayByZEN, PayPal, Curve ou d’autres services de paiement fractionné ou différé.
- Assurez-vous que la catégorie du commerçant ne figure pas dans la liste des catégories exclues.
Points importants à retenir
- Le lien fonctionne uniquement dans le navigateur intégré à l’application ZEN.COM.
- L’envoi ou le partage du lien avec une autre personne ou un autre appareil n’est plus pris en charge.
- Chaque lien de suivi peut attribuer un cashback pour une seule commande. Si vous souhaitez passer plusieurs commandes dans la même boutique, appuyez à nouveau sur « Utiliser le cashback » dans l’application ZEN.COM avant chaque achat.
- Fermer le navigateur intégré à l’application ou passer à une autre application interrompt la session et le cashback ne sera pas crédité.
Si les étapes ci-dessus ne sont pas suivies, le cashback peut ne pas être crédité, être supprimé ultérieurement ou l’accès à Instant Cashback peut être temporairement limité.
J’ai respecté les conditions, mais je n’ai pas reçu de cashback. Que faire ensuite ?
Patientez encore un peu. La plupart des cashback apparaissent dans un délai d’environ 30 minutes.
S’il n’apparaît toujours pas, il peut s’agir d’un problème technique. Contactez notre équipe d’assistance et nous vérifierons ce qui s’est passé.
Besoin d’aide ? Nous sommes toujours là pour vous :
- dans le chat d’assistance de l’application ZEN.COM (ouvrez le lien sur votre appareil mobile ; le délai d’attente estimé s’affichera lors de la mise en relation avec un agent). Pour ne manquer aucune réponse d’un agent d’assistance, assurez-vous que l’application ZEN.COM est autorisée à envoyer des notifications push sur votre appareil mobile.
- dans le chat du Centre d’aide ZEN.COM. Choisissez le bouton affiché dans le coin inférieur droit de votre écran lorsque vous consultez notre Centre d’aide pour démarrer une conversation.
- par e-mail à l’adresse hello@zen.com (nous répondons généralement dans les 24 heures). Lorsque vous nous contactez par e-mail, veuillez envoyer votre message depuis l’adresse e-mail associée à votre compte ZEN.