Vous avez envoyé de l’argent par virement vers une carte par erreur ? Voici ce que vous pouvez faire.
Les virements vers une carte sont traités instantanément et ne peuvent donc pas être annulés ou annulés une fois envoyés. Vérifiez toujours le montant et les coordonnées du destinataire avant de confirmer un virement dans votre application ZEN.COM afin d’éviter d’envoyer de l’argent vers la mauvaise carte.
Si vous avez envoyé un virement vers une carte par erreur, essayez de contacter directement le destinataire et demandez-lui de vous rembourser le montant.
Si vous pensez que le virement vers la carte était lié à une escroquerie ou à une fraude, signalez-le aux autorités compétentes et contactez-nous immédiatement pour obtenir de l’aide.
Besoin d’aide ? Nous sommes toujours là pour vous :
- dans le chat d’assistance de l’application ZEN.COM (ouvrez le lien sur votre appareil mobile, le temps d’attente estimé s’affichera lors de la mise en relation avec un agent). Pour vous assurer de ne manquer aucune réponse d’un agent d’assistance, vérifiez que l’application ZEN.COM est autorisée à envoyer des notifications push sur votre appareil mobile.
- dans le chat du Centre d’aide ZEN.COM. Sélectionnez le bouton affiché dans le coin inférieur droit de votre écran lorsque vous consultez notre Centre d’aide pour démarrer une conversation.
- par e-mail à l’adresse hello@zen.com (nous répondons généralement dans les 24 heures). Lorsque vous nous contactez par e-mail, veuillez envoyer votre message depuis l’adresse e-mail associée à votre compte ZEN.
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